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便利店員工培訓(xùn)手冊（43頁）.doc

資源ID：69795 資源大小：474.50KB 全文頁數(shù)：43頁
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便利店員工培訓(xùn)手冊（43頁）.doc

1、店服員培訓(xùn)教材店服員培訓(xùn)教材工作職責(zé)說明：工作職責(zé)說明：職位：店務(wù)員職位：店務(wù)員姓名：姓名：入職日期：入職日期：所屬部門：營運部所屬部門：營運部直屬上司姓名：直屬上司姓名：屬上司職位：店鋪經(jīng)理屬上司職位：店鋪經(jīng)理下屬人數(shù)：下屬人數(shù)：下屬的職位：下屬的職位：工作目標(biāo)：提供良好的顧客服務(wù)，負(fù)責(zé)店鋪日常運作，工作目標(biāo)：提供良好的顧客服務(wù)，負(fù)責(zé)店鋪日常運作，合乎公司標(biāo)準(zhǔn)，維護七。十一形象合乎公司標(biāo)準(zhǔn)，維護七。十一形象工作細(xì)節(jié)：工作細(xì)節(jié)：提供快捷及良好的顧客服務(wù)提供快捷及良好的顧客服務(wù) 收銀機操作收銀機操作處理收貨及退貨程序處理收貨及退貨程序按照公司守則貨品陳列及補充存貨按

2、照公司守則貨品陳列及補充存貨保持店鋪清潔衛(wèi)生及機器運作正常保持店鋪清潔衛(wèi)生及機器運作正常維持店鋪保安，提防盜竊，防止貨品流失，協(xié)助控制維持店鋪保安，提防盜竊，防止貨品流失，協(xié)助控制店鋪存貨差距店鋪存貨差距報告壞貨及缺貨，確保貨架上沒有壞貨及過期貨報告壞貨及缺貨，確保貨架上沒有壞貨及過期貨小心地把貨物擺放在適當(dāng)位置，切勿小心地把貨物擺放在適當(dāng)位置，切勿陰礙顧客及其他陰礙顧客及其他員工員工與各同事相處須友善、樂意、協(xié)助、尊重上司及主動與各同事相處須友善、樂意、協(xié)助、尊重上司及主動關(guān)心新同事關(guān)心新同事執(zhí)行店鋪推廣活動執(zhí)行店鋪推廣活動愛護店鋪及公司財物愛護店鋪及公司財物具備處理突

3、發(fā)事件的能力，并在處理過程中與店鋪經(jīng)具備處理突發(fā)事件的能力，并在處理過程中與店鋪經(jīng) 理保持聯(lián)系。理保持聯(lián)系。培訓(xùn)守則及注意培訓(xùn)守則及注意事項事項店務(wù)員在接受完培訓(xùn)課程后，作為店鋪的培訓(xùn)人員，店務(wù)員在接受完培訓(xùn)課程后，作為店鋪的培訓(xùn)人員，你必須將他介紹給你店鋪的各位同事，你需要用跟進你必須將他介紹給你店鋪的各位同事，你需要用跟進表跟進該店務(wù)員在課程中所學(xué)的表跟進該店務(wù)員在課程中所學(xué)的知識，令其有充分知識，令其有充分的實習(xí)機會，以便他更快熟悉店務(wù)工作，盡快投入到的實習(xí)機會，以便他更快熟悉店務(wù)工作，盡快投入到工作角色當(dāng)中，在店鋪的培訓(xùn)過程中，你必須由始至工作角色當(dāng)中，在店鋪的培訓(xùn)過程中，你必須由始至終向其灌輸良好的顧客服務(wù)意識及詳細(xì)教導(dǎo)每一項工終向其灌輸良好的顧客服務(wù)意識及詳細(xì)教導(dǎo)每一項工作的說細(xì)程序。作的說細(xì)程序。培訓(xùn)前培訓(xùn)前：請先熟悉培訓(xùn)手請先熟悉培訓(xùn)手冊的內(nèi)容冊的內(nèi)容

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