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不同場合禮儀培訓(xùn)手冊（12頁）.doc

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不同場合禮儀培訓(xùn)手冊（12頁）.doc

1、目錄一、禮儀體系 1 日常禮儀 1.1 電話禮儀 1.2 握手禮儀 1.3 交換名片禮儀 1.4 服務(wù)禮儀 2 交際場合禮儀 2.1 乘電梯禮儀 2.2 乘車禮儀 2.3 會客就餐禮儀 2.4 一般會議禮儀 2.5 大型會議活動禮儀一、禮儀體系 1 日常禮儀 1.1 電話禮儀 1、電話鈴響后應(yīng)迅速接聽，以免對方久等。接聽讓人久等的電話，要先向來電者致歉。 2、通話時先用普通話問候，并自報公司、部門，如“您好，商業(yè)發(fā)展部” ，切忌加“喂” 。接聽時，要熱情禮貌，吐字清晰，最好面帶微笑。 3、通話結(jié)束時，應(yīng)禮貌道別，并等對方掛機后，再放下話筒。 4、通話應(yīng)簡明扼要，不要長時間通話影響工作

2、效率和下一個電話的接聽。不得在電話中聊天，不得頻繁或長時間地拔打私人電話。 5、通話時不吸煙、不喝飲料、不吃零食、不嚼口香糖。 6、如遇電話找人，應(yīng)講“請稍候” ，并將電話機扣在桌面上，以免對方聽到室內(nèi)嘈雜聲。如對方所找的人不在，應(yīng)主動詢問是否需要留言。 7、如找其他部門，應(yīng)熱情轉(zhuǎn)接，切忌不耐煩或令其重打，對打錯的電話要耐心說明。 8、受理電話，判斷自己不能處理時，可禮貌告訴對方，并在最短時間內(nèi)將電話交給能處理的人。電話轉(zhuǎn)接時，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要地轉(zhuǎn)告接聽人。 9、轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話前，要了解來電人的身份、姓名。切忌在不明緣由的情況下將電話接入。如遇不愿說明者，可找藉口婉拒

3、（如： “對不起，他在開會或外出了”等，切勿生硬），同時作好回電留言的信息，及時轉(zhuǎn)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。 10、打電話時，應(yīng)將要講的事情或問題思考清楚(或把重點寫在紙上)，以免臨時遺忘。 11、在不了解情況時，不得隨意將他人的手機、或家庭電話告訴不相識的人。 12、總機應(yīng)建立“電話記錄本” ，做好重要的電話記錄，保證來電信息的及時處理和及時轉(zhuǎn)告。 1.2 握手禮儀 1、握手是一種溝通思想、交流感情、增進(jìn)友誼的重要方式。與他人握手時，目光注視對方，微笑致意，不可心不在焉、左顧右盼，不可戴帽子和手套與人握手。 2、在正常情況下，握手的時間不宜超過 3 秒，必須站立握手，以示對他人的尊重、禮貌。 3、握手順序：一般講究尊者決定，即待女士、長輩、已婚者、職位高者伸出手來之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼應(yīng)。若一個人要與許多人握手，那么有禮貌的順序是：先長輩后晚輩，先主

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不同場合禮儀培訓(xùn)手冊（12頁）.doc

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