1、 物業部物業部 管理手冊管理手冊 文件編號文件編號： CBRE.GZ.DG/BXJCBRE.GZ.DG/BXJ 版版 本本 號：號： 2007 2007 修改狀態：修改狀態： 0 0 受控狀態：受控狀態： 受控編號受控編號： 審審 核：核： 批批 準：準： 房地產房地產 E 網網 http:/ 倍訊易倍訊易 http:/ 年年 月月 日發布日發布 年年 月月 日實施日實施 地址：地址： 郵政編碼：郵政編碼： 聯系電話：聯系電話： 工 作 文 件 文件編號 CBRE.GZ.DG/BXJ/001 修改狀態 2007 版 第 0 次修改 標 題 目目 錄錄 頁 碼 第 1 頁 共 2 頁 目目 錄錄
2、 1 物業部工作目標物業部工作目標-( 1 ) 2 物業部架構圖物業部架構圖-( 2 ) 3 管理職責管理職責 3.1 部門工作職責-( 3 ) 3.2 物業部經理崗位職責-( 4 ) 3.3 物業主任崗位職責-( 4 ) 3.4 物業助理崗位職責-( 5 ) 3.5 物業管理員崗位職責-( 5 ) 4 服務要求規范服務要求規范制度與規定匯編制度與規定匯編 4.1 客戶檔案管理制度-( 9 ) 4.2 裝修管理制度-( 10 ) 4.3 客戶鑰匙管理制度-( 13 ) 4.4 物業部、財務部款項管理交接制度-( 14 ) 4.5 清潔/綠化服務監管規定-( 15 ) 5 服務實施規范服務實施規
3、范程序與規程匯編程序與規程匯編 5.1 證件辦理程序-( 16 ) 5.2 單元報修工程的操作程序-( 17 ) 5.3 客戶室內裝修申請程序-( 18 ) 5.4 客戶室內裝修延期申請程序-( 19 ) 5.5 客戶室內裝修加班申請程序-( 20 ) 5.6 客戶室內裝修完工驗收程序-( 21 ) 5.11 交接班移交程序-( 22 ) 5.12 客戶投訴處理及回訪程序-( 23 ) 5.13 客戶滿意率調查工作規程-( 25 ) 工 作 文 件 文件編號 CBRE.GZ.DG/BXJ 修改狀態 2007 版 第 0 次修改 標 題 目目 錄錄 頁 碼 第 2 頁 共 2 頁 6 服務控制規范服務控制規范記錄與表格匯編記錄與表格匯編 6.1 客戶聯系表-( 26 ) 6.2 客戶證申辦登記表-( 27 ) 6.3 雇傭工人、裝修工人出入證申辦登記表-( 28 ) 6.4 工程維修單-(
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