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品牌危機(jī)案例分析（11頁）.doc

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品牌危機(jī)案例分析（11頁）.doc

1、品牌危機(jī)案例分析品牌危機(jī)案例分析撰寫人：陳撰寫人：陳艷艷方方專業(yè)：專業(yè)：08 市場營銷市場營銷學(xué)號：學(xué)號：0811020373 指導(dǎo)老師：胡禮文指導(dǎo)老師：胡禮文前言前言在瞬息萬變的產(chǎn)品競技場上，我們的企業(yè)從來沒有像今天這樣注重品牌效應(yīng)。然而，市場的變幻莫測又使得企業(yè)不得不面對一個殘酷的事實(shí)：那就是對品牌危機(jī)的處理。本文主要介紹了品牌危機(jī)的概念、成因和應(yīng)對危機(jī)的措施，以及對危機(jī)的利用等。品牌危機(jī)是品牌生命歷程中無可回避的一種現(xiàn)象，國內(nèi)外知名品牌在其成長過程中也大都經(jīng)歷過。危機(jī)并不可怕，關(guān)鍵的是如何利用危機(jī)，化 “危” 為 “機(jī)” 。總之，“創(chuàng)品牌難，保品牌更難

2、。誰不珍惜品牌，最后只能倒牌”。品牌危機(jī)管理的本質(zhì)就是品牌信任的重新恢復(fù)，希望企業(yè)能在危機(jī)中抓住契機(jī)，實(shí)現(xiàn)涅磐。品牌危機(jī)是品牌生命歷程中無可回避的一種現(xiàn)象，國內(nèi)外知名品牌在其成長過程中也大都經(jīng)歷過。成功的品牌危機(jī)管理，不僅能使品牌度過危機(jī)，甚至還能進(jìn)一步提升品牌的知名度，充分展示品牌對消費(fèi)者的承諾，使品牌聲譽(yù)更隆目錄目錄一、什么是品牌危機(jī) . 二、品牌危機(jī)的成因 . 三、品牌危機(jī)的內(nèi)容 . （一）危機(jī)預(yù)防.5 （二）危機(jī)處理.5 （三）危機(jī)利用.6 四、危機(jī)總結(jié) . 五、案例分析 . (一)案例一：失敗的危機(jī)處理SKII（官司雖勝，市場猶敗）.7 ( 二 ) 案例二：成

3、功的危機(jī) 處理創(chuàng) 維勇闖 ” 虎山行”.10 一、什么是品牌危機(jī)一、什么是品牌危機(jī) 品牌危機(jī)是指在企業(yè)發(fā)展過程中，由于企業(yè)自身的失職、失誤，或者內(nèi)部管理工作中出現(xiàn)缺漏等等，從而引發(fā)的突發(fā)性品牌被市場吞噬、毀掉直至銷聲匿跡, 公眾對該品牌的不信任感增加，銷售量急劇下降，品牌美譽(yù)度遭受嚴(yán)重打擊等現(xiàn) 象。二、品牌危機(jī)的成因二、品牌危機(jī)的成因我覺得品牌危機(jī)根源在于企業(yè)管理上的漏洞。具體成因有以下幾點(diǎn)：企業(yè)缺少整體發(fā)展戰(zhàn)略：如果企業(yè)有一套好的、完善的整體發(fā)展戰(zhàn)略就可以減少品牌危機(jī)觸發(fā)的可能。管理機(jī)制不健全：這主要表現(xiàn)為企業(yè)缺乏危機(jī)監(jiān)控系統(tǒng)或者是危機(jī)管理制度不健全。缺乏品牌危機(jī)意識：有的企業(yè)缺乏預(yù)警機(jī)制和監(jiān)督機(jī)制，針對品牌危機(jī)缺少應(yīng)變措施。假冒產(chǎn)品對名品及企業(yè)的沖擊：這就要求企業(yè)健全監(jiān)察機(jī)制，不斷提高產(chǎn)品技術(shù)含量。產(chǎn)品本身的質(zhì)量出現(xiàn)問題：這個是企業(yè)可以

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