北京企業(yè)危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)手冊(cè)（38頁）.pdf

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北京企業(yè)危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)手冊(cè)（38頁）.pdf

1、企業(yè)危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)企業(yè)危機(jī)公關(guān)培訓(xùn) 北京運(yùn)營中心北京運(yùn)營中心媒介部媒介部楚學(xué)友楚學(xué)友危機(jī)？危機(jī)？危危險(xiǎn)、危難、危局機(jī)機(jī)會(huì)、機(jī)遇、商機(jī) 危機(jī)公關(guān)？危機(jī)公關(guān)？ “ 危機(jī)像死亡和納稅一樣不可避危機(jī)像死亡和納稅一樣不可避免”免” Steven FinkSteven Fink 比爾比爾蓋茨說：蓋茨說：“微軟離破產(chǎn)永遠(yuǎn)只有 18 個(gè)月” 任正非：任正非：“華為總會(huì)有冬天，所以準(zhǔn)備好棉衣，比不準(zhǔn)備好” 危機(jī)公關(guān)四段論斯蒂芬危機(jī)公關(guān)四段論斯蒂芬芬克芬克 - 危機(jī)潛在期（危機(jī)潛在期（ prodromal crisis stageprodromal crisis stage ）：這個(gè)階段是危機(jī)

2、最容易處理的時(shí)期，卻最不易為人所知 - 危機(jī)突發(fā)期（危機(jī)突發(fā)期（ acute crisis stageacute crisis stage ）：這個(gè)階段是感覺最長、待續(xù)時(shí)間最長的階段，它對(duì)人們的心理造成最嚴(yán)重的沖擊。 - 危機(jī)恢復(fù)期（危機(jī)恢復(fù)期（ chronic crisis stagechronic crisis stage ）：危機(jī)處理過程的一個(gè)階段，糾正危機(jī)突發(fā)期造成的損害。 - 危機(jī)解決期（危機(jī)解決期（ crisis resolution stagecrisis resolution stage ）：企業(yè)從危機(jī)影響中完全解脫出來，但是仍要保持高度警惕，因?yàn)槲C(jī) 仍會(huì)死灰復(fù)燃。

3、危機(jī)出現(xiàn)的預(yù)兆危機(jī)出現(xiàn)的預(yù)兆企業(yè)管理者成為熱點(diǎn)新聞人物企業(yè)被媒體頻繁地作負(fù)面報(bào)道企業(yè)高管人員大量流失企業(yè)擴(kuò)張速度長期超過銷售增長速度企業(yè)負(fù)債過高長期依賴銀行貸款企業(yè)銷售額連續(xù)下降企業(yè)銷售額提高利潤下降企業(yè)連續(xù) 5 年以上虧損企業(yè)受到大客戶倒閉的牽連企業(yè)連續(xù)三個(gè)月發(fā)不出工資一危機(jī)在哪里？尋找危機(jī)源頭尋找危機(jī)源頭 1 、原因：內(nèi)因還是外因？ 2 、發(fā)展：狀況、程度及趨勢(shì)？ 3 、誰受到影響？ 4 、直接受害者、間接受害者或潛在受害者各是誰？奶粉 5 、可能通過什么方式予以解決？ 6 、危機(jī)擴(kuò)散的發(fā)布渠道和范圍是怎樣的？危機(jī)源自何處？危機(jī)源自何處？第一類源頭：文化風(fēng)俗與消費(fèi)者習(xí)慣第二類源頭：領(lǐng)導(dǎo)危機(jī) 第三類源頭：勞資糾紛第四類源頭：假冒偽劣第五類源頭：安全問題第六類源頭：財(cái)務(wù)丑聞第七類源頭：客戶糾紛第八類源頭：惡性競爭第九類源頭：政治危機(jī) 第十類源頭

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