1、商務部經理崗位操作手冊商務部經理崗位操作手冊 一、崗位職責一、崗位職責 崗 位崗 位 信息信息 崗位名稱崗位名稱 商務部經理 所屬部門所屬部門 商務部 服務對象服務對象 商戶、導購員、 、廠 家、員工 直接上級直接上級 總經理 直接下級直接下級 客服中心主任、樓層管理員、文員 管 理管 理 范圍范圍 負責商場日常營運管理、導購員的培訓和管理、保潔及花卉的管理、商場經營分析、費用的催繳、促銷活動 的籌備和組織實施、專賣店安全管理、價格體系管理、客戶服務、人員管理及團隊建設等 具 體 工 作 職 責 具 體 工 作 職 責 業(yè)務發(fā)展業(yè)務發(fā)展 1、根據商場的年度經營目標，制定商務部年度、季度、月度經
2、營管理工作計劃，經批準后推動實施； 2、處理客服中心及樓層管理員未能解決的各類投訴和意見，避免客戶情緒過激而導致聚眾圍觀； 3、負責完成商場規(guī)定的各項經濟指標，組織落實商戶各項費用的催繳； 4、負責及時掌握本商場各樓層、各品類、各商戶的經營情況，做好商場的經營分析工作；對商場的整體布局、 品牌的優(yōu)化提升、租金的調整提出合理化建議； 5、負責組織人員開展商場的日常運營管理，指導、監(jiān)督、檢查部門各崗位的工作，協(xié)助處理商場各類突發(fā)事件， 杜絕惡性事件和媒體曝光等負面事件的發(fā)生； 做好日常巡場檢查記錄， 確保為顧客提供一個環(huán)境優(yōu)雅、 秩序良好、 溫馨舒適的購物場所； 6、負責按照商場制度要求，規(guī)范各專
3、賣店的經營行為，維護企業(yè)的形象； 7、負責審批商戶的商品特價、POP 廣告申請等，定期組織人員對各專賣店商品的價簽進行清查，嚴格執(zhí)行商場 的價格政策，確保價格體系的穩(wěn)定； 8、負責與商戶、廠家等保持良好的關系，主動詢問他們的難處并協(xié)調解決，聽取、采納其可行性建議和意見， 以便于改進工作； 9、協(xié)助其他部門對新進商戶鋪位裝修、店面形象等進行監(jiān)督審核、服務和管理，并做好新進商戶和撤場商戶的 監(jiān)督管理工作； 10、負責組織人員收集同行業(yè)促銷活動的相關信息，并進行分析和總結，對商場各項企劃營銷活動提出可行性建 議； 11、負責促銷活動的籌備、組織和實施，對促銷活動進行統(tǒng)籌安排和管理，確保有序進行； 12、 負責定期組織人員對各專賣店進行安全大檢查， 積極配合物業(yè)部的消防和安全專項檢查， 發(fā)現(xiàn)問題及時解決， 杜絕安全隱患； 13、負責組織人員開展商場內外花卉租擺和商場內保潔衛(wèi)生的管理。 14、完成上
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