1、 目目 錄錄 第一章 樓層日常管理規范 . 2 第二章 商戶檔案管理制度 . 2 第三章 商戶費用收取管理制度 . 2 第四章 合同續租管理制度 . 錯誤錯誤!未定義書簽。未定義書簽。 第五章 合同轉租管理制度 . 6 第五章 合同業態變更管理制度 . 7 第六章 商戶經營規范管理 . 7 第七章 人員管理 . 8 第八章 清潔與維護 . 8 第九章 公共事務管理 . 8 第十章 商戶進場管理制度 . 10 第十一章 商戶撤場管理制度 . 12 第十二章 商戶促銷活動管理制度 . 13 第十三章 商戶求助報修管理制度 . 14 第十四章 商戶臨時場租管理制度 . 16 第十五章 商戶經營渠道管
2、理 . 18 第十六章 商戶營銷管理 . 19 第十七章 商戶持續經營能力的管理 . 19 第十八章 商戶競爭能力管理 . 20 營運管理制度營運管理制度 第一章、樓層日常管理規范第一章、樓層日常管理規范 （1）目的：規范樓層管理崗位工作流程，確保商場各樓層日常工作平穩、有序、 順暢進行，為顧客提供良好的購物體驗。 （2）職責： 01) 樓層日常管理：指樓層管理人員的日常工作管理內容，包含晨會工作、巡 場工作、商戶溝通及臺帳管理工作。 02) 臺帳：樓層管理人員日常工作所依托的工具，對于日常工作中所發現的各 項問題進行記錄和匯總，具體包含日臺帳和周臺帳等。 （3）適用范圍：鄱陽豐躍名城招商營運
3、部樓層管理員 （4）工作要求： 1 1、 關鍵點： 01) 周會工作：考勤，上周回顧（違規預警、優秀表彰）;通知通告，培訓分享 （銷售技巧、客訴案例）等。 02) 巡場工作： 早：營業前（迎賓狀態、照明、衛生、吊旗、POP 擺放、通道狀態等） 中：營業中（在崗狀態、通知下發、商戶溝通、衛生、營業安全、是否抽 煙、裝修展位重點檢查等） 晚：閉店（送賓狀態、展廳關燈、滯留人員問詢、清場工作等） 注：營業中巡場工作盡量不要影響到商戶正常銷售 03) 臺帳管理工作：樓層日常管理臺帳由三部分組成： 月度：計劃和總結、營業員考勤、營業員考核。 周度：企劃資源整合、商戶溝通、營業員溝通、顧客溝通、營業員入離職、 備注。 日度：晨會、營業員規范、展廳規范、公共區域規范、裝修管理、清場管 理。 三部分內容裝訂成冊，臺帳重在完整、清晰、準確、及時記錄各種信息。 2 2、 相關巡場細則： 01) （營業前）巡場
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