商戶經(jīng)營管理公約細則(19頁).doc
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商戶經(jīng)營管理公約細則(19頁).doc
1、商戶經(jīng)營管理公約細則商戶經(jīng)營管理公約細則 目目 錄錄 第一章第一章 商戶權(quán)利和義務(wù)商戶權(quán)利和義務(wù) 一、權(quán)利一、權(quán)利 二、義務(wù)二、義務(wù) 三、違章責任三、違章責任 第二章、第二章、運營運營部權(quán)利和責任部權(quán)利和責任 一、一般事項一、一般事項 二、二、運營運營部權(quán)利和責任部權(quán)利和責任 第三章、商場道德行為公約第三章、商場道德行為公約 第四章、商場經(jīng)營和辦公秩序的管理規(guī)定第四章、商場經(jīng)營和辦公秩序的管理規(guī)定 第五章、商場現(xiàn)場促銷管理辦法第五章、商場現(xiàn)場促銷管理辦法 第六章、先行賠付管理規(guī)定第六章、先行賠付管理規(guī)定 一、含義一、含義 二、先行賠付的條件二、先行賠付的條件 三、賠付范圍三、賠付范圍 四、非四
2、、非“先行賠付先行賠付”范圍范圍 第七章、廣告及廣告位使用管理規(guī)定第七章、廣告及廣告位使用管理規(guī)定 一、公共位置管理一、公共位置管理 二、商鋪內(nèi)部管理二、商鋪內(nèi)部管理 三、廣告位的管理三、廣告位的管理 第八章、客戶投訴處理管理規(guī)定第八章、客戶投訴處理管理規(guī)定 一、處理職責一、處理職責 二、客戶投訴處理流程二、客戶投訴處理流程 三、客戶投訴案件處理期限三、客戶投訴案件處理期限 四、客戶投訴責任人員處分及獎金罰扣四、客戶投訴責任人員處分及獎金罰扣 五、處理時效逾期的反應(yīng)五、處理時效逾期的反應(yīng) 第九章、商場出入治安管理規(guī)定第九章、商場出入治安管理規(guī)定 第十章、商戶退場管理規(guī)定第十章、商戶退場管理規(guī)定
3、 一、退場程序一、退場程序 二、注意事項二、注意事項 第一章第一章 商戶權(quán)利和義務(wù)商戶權(quán)利和義務(wù) 一、權(quán)利一、權(quán)利 1 1、依法享有使用其租憑的商鋪的各項法定權(quán)利。依法享有使用其租憑的商鋪的各項法定權(quán)利。 2 2、在不破壞、不影響物業(yè)建筑結(jié)構(gòu)及外貌,以及不影響、不損壞公、在不破壞、不影響物業(yè)建筑結(jié)構(gòu)及外貌,以及不影響、不損壞公 、用設(shè)備和設(shè)施的用設(shè)備和設(shè)施的 前提下,經(jīng)前提下,經(jīng)運營部和物業(yè)部運營部和物業(yè)部確認,可對其名下鋪位進行裝修。確認,可對其名下鋪位進行裝修。 3 3、依法合理使用物業(yè)的公共場所的權(quán)利。、依法合理使用物業(yè)的公共場所的權(quán)利。 4 4、有權(quán)就物業(yè)的有關(guān)事項向、有權(quán)就物業(yè)的有關(guān)事項向物業(yè)部物業(yè)部咨詢。咨詢。 5 5、有權(quán)對、有權(quán)對物業(yè)部物業(yè)部的工作提出建設(shè)性意見和批評。的工作提出建設(shè)性意見和批評。 二二、義務(wù)、義務(wù) 1、商戶必須遵守國家及市政府的相關(guān)法律法規(guī)及本商場的各項管