預(yù)覽

寫字樓客服部崗位服務(wù)培訓(xùn)細(xì)則（32頁）.ppt

資源ID：72298 資源大小：3.71MB 全文頁數(shù)：32頁
資源格式： PPT 下載積分： 30金幣

下載報(bào)告請您先登錄！

驗(yàn)證碼下載游客一鍵下載

賬號登錄下載

微信登錄下載

微信掃一掃登錄

下載資源需要30金幣

郵箱/手機(jī)：
驗(yàn)證碼：	獲取驗(yàn)證碼
溫馨提示：	提交成功后，系統(tǒng)會自動(dòng)生成賬號（用戶名為郵箱或者手機(jī)號，密碼是驗(yàn)證碼），方便下次登錄下載和查詢訂單；
支付說明：	本站最低充值99金幣，下載本資源后余額將會存入您的賬戶，您可在我的個(gè)人中心查看。
驗(yàn)證碼：	換一換

加入VIP，免費(fèi)下載

賬號：
密碼：
驗(yàn)證碼：	換一換
當(dāng)日自動(dòng)登錄忘記密碼？

友情提示

1、下載資料失敗解決辦法

2、PDF文件下載后，可能會被瀏覽器默認(rèn)打開，此種情況可以點(diǎn)擊瀏覽器菜單，保存網(wǎng)頁到桌面，就可以正常下載了。

3、本站不支持迅雷下載，請使用電腦自帶的IE瀏覽器，或者360瀏覽器、谷歌瀏覽器下載即可。

4、本站資源下載后的文檔和圖紙-無水印,預(yù)覽文檔經(jīng)過壓縮，下載后原文更清晰。

5、試題試卷類文檔，如果標(biāo)題沒有明確說明有答案則都視為沒有答案，請知曉。

寫字樓客服部崗位服務(wù)培訓(xùn)細(xì)則（32頁）.ppt

1、主講人主講人: : 方方鈞鈞客服部管理客服部管理銷售部培訓(xùn)系列 Savills World leading property services 客服前臺工作細(xì)則客服前臺工作細(xì)則客服樓管工作細(xì)則客服樓管工作細(xì)則前臺人員形象標(biāo)準(zhǔn)前臺人員形象標(biāo)準(zhǔn) 客服前臺要求客服前臺要求入住辦理細(xì)則入住辦理細(xì)則檔案管理要求、細(xì)則檔案管理要求、細(xì)則鑰匙管理細(xì)則鑰匙管理細(xì)則報(bào)修報(bào)修/ /返修管理細(xì)則返修管理細(xì)則投訴管理標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)則投訴管理標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)則客服前臺交接班要求客服前臺交接班要求客服前臺其他工作要求客服前臺其他工作要求客服前臺要求客服前臺要求服務(wù)人性化、專業(yè)化，工作人員責(zé)任心和工作態(tài)度考

2、核標(biāo)準(zhǔn)：職責(zé)范圍、各類文檔、各類臺帳保管的執(zhí)行情況。前臺人員形象標(biāo)準(zhǔn)、細(xì)則前臺人員形象標(biāo)準(zhǔn)、細(xì)則儀表儀表工服要整潔、工牌端正佩戴（左胸上方）行為舉止行為舉止面帶笑容、熱情主動(dòng)、和顏悅色站立雙手平放在身體兩側(cè) 坐姿坐姿姿態(tài)要端正，上身要直，目光要平視服務(wù)語服務(wù)語電話鈴響三聲必須接聽，清晰報(bào)道： “您好，海珀物業(yè)服務(wù)中心為您服務(wù)！” 入住辦理細(xì)則入住辦理細(xì)則目的目的規(guī)范業(yè)主辦理入住手續(xù)的過程，為業(yè)主迅速有效的提供入住服務(wù)。入住流程入住流程業(yè)主攜帶相關(guān)資料合同及證件等審核入住通知書、業(yè)主身份辦理現(xiàn)場簽約收取相關(guān)費(fèi)用（物業(yè)、水、電、采暖費(fèi)）物品發(fā)放及簽領(lǐng)鑰匙驗(yàn)房

3、無問題物業(yè)存檔物業(yè)聯(lián)系售后維修解決存在問題入住辦理細(xì)則入住辦理細(xì)則檔案臺帳-業(yè)主身份證復(fù)印件、業(yè)主家庭詳細(xì)資料、綜合協(xié)議書、承諾書、委托函等）鑰匙臺帳-業(yè)主委托鑰匙、維修鑰匙委托業(yè)主收樓臺帳-收樓維修問題、維修期限、復(fù)檢時(shí)間及人員資料準(zhǔn)備資料準(zhǔn)備資料分類整理所有入住文字資料存放在一個(gè)檔案袋中鑰匙、門禁卡、水、電卡放置在同一個(gè)袋中建立資料檔案建立資料檔案工作要求、細(xì)則工作要求、細(xì)則業(yè)主檔案統(tǒng)一鎖放在指定檔案柜中，由專人負(fù)責(zé)。檔案資料分戶、分類建立、保存(一戶一檔)。統(tǒng)一業(yè)主檔案目錄，列明所有應(yīng)保留的業(yè)主資料名稱，以顯示目前業(yè)主檔案資料在冊明細(xì)，做到目錄與實(shí)物相符。業(yè)主檔案必須嚴(yán)密保管，嚴(yán)禁非客服中心人員查看，其他部門人員若需查看，必須經(jīng)客服經(jīng)理許可，并填寫業(yè)主檔案查閱登記表，客服中心應(yīng)有人陪同方可查閱。檔案管理要求出租或商住房屋到前臺辦理

午啪啪夜福利无码亚洲,亚洲欧美suv精品,欧洲尺码日本尺码专线美国,老狼影院成年女人大片

寫字樓客服部崗位服務(wù)培訓(xùn)細(xì)則（32頁）.ppt

寫字樓客服部崗位服務(wù)培訓(xùn)細(xì)則（32頁）.ppt