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百盛集團(tuán)日常管理及經(jīng)營制度（108頁）.doc

資源ID：72801 資源大小：341.89KB 全文頁數(shù)：105頁
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百盛集團(tuán)日常管理及經(jīng)營制度（108頁）.doc

1、管理人員日常管理考核標(biāo)準(zhǔn) 為加強#企業(yè)服務(wù)制質(zhì)量管理,提升職員服務(wù)工作水平,使客商來我司辦事人員能夠享受到“盡如您意”的服務(wù),在同行中樹立起以文興商、文明經(jīng)商的#形象,特制定職能部門日常管理考核標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定.此次考核為百分制,考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)如下: 一、工作紀(jì)律(滿分 40 分) 根據(jù)情節(jié)分 A、B、C、D 四個等級處理,總的要求消滅 A 級、B 級違紀(jì),堅決杜絕 C 級、D 級違紀(jì). A 級違紀(jì)包括:上崗不戴服務(wù)胸章;辦公桌前姿勢不端正(趴在辦公桌上、手托腮等);著裝不整齊(穿托、趿鞋、穿背心、不穿工裝、工裝穿戴不全等). B 級違紀(jì)包括:辦公區(qū)域內(nèi)吃東西(包括口香糖)和干私活;辦公區(qū)內(nèi)

2、、賣場內(nèi)聚堆聊天、嬉笑打鬧、會客長談; 工作時間帶小孩或因忙于其它工作影響接待客人;隨意脫崗、串崗、購物;工作時間看雜志、小說、哼歌等(與工作無關(guān)的報刊雜志).午休時間不允許著工裝逛商場或購物. C 級違紀(jì)包括: 由于工作失誤,公司接到顧客、供應(yīng)商、員工批評信的;上班時間打私人電話及吸煙喝酒(酒后上崗);工作時間內(nèi)部職工吵嘴打架;對顧客及供應(yīng)商提出的意見不認(rèn)真處理解決的. D 級違紀(jì)包括因工作不周與顧客、供應(yīng)商等發(fā)生爭吵而謾罵、侮辱、毆打等各類嚴(yán)重事故;工作時間內(nèi)打撲克、賭博;受到新聞單位見報批評的. 上述四個等級中,每發(fā)生一次 A 級違紀(jì)處罰直接違紀(jì)者 30 元;發(fā)生一次 B 級違紀(jì)處

3、罰直接違紀(jì)者 50 元;月份 A 級二次上升到 B 級,B 級二次上升到 C 級違紀(jì).月份 B 級違紀(jì)二次,下崗培訓(xùn)二天(培訓(xùn)期間不發(fā)工資和獎金);每發(fā)生一次 C 類違紀(jì)處罰違紀(jì)者 100 元;每發(fā)生一次 D 級違紀(jì)處罰直接違紀(jì)者 300 元(以公司下達(dá)的違紀(jì)通知單為準(zhǔn));月份 C 級違紀(jì) 一次,除參加培訓(xùn)外,留店察看三個月,三個月不發(fā)獎金.D 級違紀(jì)一次解除勞動合同、除名辭退. 此項考核滿分為 40 分.A 級違紀(jì)每發(fā)生一次扣 1 分;B 級違紀(jì)每發(fā)生一次扣 2 分;C 級違紀(jì)一次扣 3 分;D 級違紀(jì)每發(fā) 生一次扣 4 分. 二、儀容儀表(滿分 20 分) 1、頭發(fā)：梳理整齊，不得染彩色頭發(fā)。男員工頭發(fā)不過頸，耳部不留鬢角，胡須、不得留奇異發(fā)型；女員工留有披肩發(fā)的，必須有發(fā)卡或發(fā)帶將頭發(fā)系好，不得影響工作； 2、化妝：自然、美觀（淡妝）； 3、眼睛：上班時間不可配戴有色眼鏡； 4、

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