1、 集團商業板塊工作指導大綱集團商業板塊工作指導大綱 招商部、營運部招商部、營運部 （試行）（試行） 招商部招商部 2009-6-10 目目 錄錄 商業管理制度及招商管理準則.5 第一部分 招商管理.5 第一節 市場調研.5 一、市場調研工作界定.5 二、市場調研準備.5 三、市場調研工作計劃、內容及要求.6 第二節 商業業態規劃、招商政策及租金方案.7 一、業態規劃.7 二、招商政策及租金方案.8 第三節 商業項目招商.8 一、招商工作安排.8 二、招商準備.9 （一）準備招商資料.9 （二）招商人員培訓.9 三、招商實施.10 （一）項目準入機制.10 （二）招商實施要求.11 （三）合同管
2、理.12 （四）商家經營狀況分析及商源置換.12 （五）招商經理責任制.12 （六）招商人員的工作職責.13 三、管理、檢查、考核、獎懲.14 （一）招商計劃及考核.14 （二）招商績效考核.14 第二部分 招商人員行為準則.14 一、禮儀規范.16 二、工作紀律.19 三、保密制度與回訪制度.20 四、懲罰措施.21 第三部分 商源管理.21 一、商源收集工作.22 （一）商戶資源尋求途徑及辦法.22 （二）商源分類及收集內容.22 （三）商源調查、登記.22 二、商源管理.23 三、商源活動開展.23 四、品牌商合作伙伴關系的建立.24 五、商源利用.24 六、商源工作保密規定.25 第四
3、部分 招商合同審批流程.25 一、商鋪租賃合同.25 二、租賃終止合同.26 三、品牌戰略聯盟合同.27 第五部分 中南商業板塊會議管理制度.28 一、商業板塊會議.28 二、會議要求.30 部門晨會管理制度及內容標準.31 一、晨會管理制度.31 二、晨會內容標準.31 營運管理.32 一、裝修手續的辦理.32 二、裝修過程管理.32 三、裝修完畢核驗.33 四、裝修制度修訂.33 五、運營環境的管理.33 六、巡場工作.34 七、制訂巡場路線.34 八、培訓.34 客戶管理.35 一、咨詢接待.35 二、受理咨詢.35 三、投訴處理.36 四、滿意度調查.37 五、客戶溝通.38 營運統一經營管理守則.40 第一節 總則.40 第二節 經營者入場管理規定.40 第三節 經營者裝修管理規定.41 第四節 經營者經營行為管理規定.41 第五節 各項繳費的管理規定.46 第六節 經營行為的延
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