浙江綠城物業(yè)服務(wù)集團(tuán)面試指導(dǎo)手冊（18頁）.doc

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浙江綠城物業(yè)服務(wù)集團(tuán)面試指導(dǎo)手冊（18頁）.doc

1、面試面試指導(dǎo)手冊指導(dǎo)手冊綠城物業(yè)綠城物業(yè)服務(wù)集團(tuán)服務(wù)集團(tuán)有限公司有限公司本體建設(shè)部編制本體建設(shè)部編制 20112011- -7 7- -1919 目錄一、面談流程及提綱 . 3 二、應(yīng)聘人員情況登記表的信息 . 3 三、暖場寒暄時(shí)該怎么說？ . 5 四、取得想了解的信息時(shí)該怎么說？ . 7 五、提供信息時(shí)該怎么說？ . 11 六、總結(jié)致謝時(shí)該怎么說？ . 11 七、發(fā)問的技巧類型表 . 13 八、謹(jǐn)防面談陷阱 . 13 九、掌握面試的“STAR”法則 . 15 十、如何選擇面談方式？ . 17 一、一、面談流程及面談流程及提綱提綱應(yīng)聘者來公司面試，填寫好應(yīng)聘人員登記表后即開始正式面

2、試，一般按照以下步驟進(jìn)行：面談流面談流程程內(nèi)容要點(diǎn)內(nèi)容要點(diǎn) 相關(guān)準(zhǔn)備相關(guān)準(zhǔn)備具體具體操作操作要點(diǎn)要點(diǎn) 權(quán)責(zé)權(quán)責(zé) 步驟一：步驟一：面談前準(zhǔn)面談前準(zhǔn) 備備了解面談程序；了解所需崗位（物業(yè)經(jīng)理/主管、管理員/客服、工程人員/工程主管、出納等）的職責(zé)與要求；檢閱應(yīng)聘者相關(guān)資料（崗位要求中所必須的學(xué)歷證書、職稱證書、資格證書等）；應(yīng)聘人員登記表；員工錄用審批表；整齊衣服；輕松的心情務(wù)必檢查登記表的完整性；初試、復(fù)試結(jié)束后，考官均需填寫意見并簽字；面試官要整理好的儀容、儀表，以好的狀態(tài) 面對應(yīng)聘者；要保持輕松的心情；用人單位本體建設(shè) 部步驟二：步驟二：

3、暖場寒喧暖場寒喧面試官自我介紹 (姓名、部門、負(fù)責(zé)工作、名片) 說明面試目的及程序說明面試過程中將作記錄（表示尊重）準(zhǔn)備熱身問題具體問題見本手冊的第三部分面試官先表明自己身份，自我介紹；向應(yīng)聘者說明本次面試的目的；例：您好，我是人力資源部門負(fù)責(zé)招聘工作的，現(xiàn)在由我來對您面試，本次面試目的是對你進(jìn)行考察以確定是否符合公司的要求，您也可以就公司情況更深一步的發(fā)問。本次面試過程中會(huì)有記錄，請您如實(shí)回答問題。用人單位本體建設(shè) 部步驟三：步驟三：獲取要了獲取要了解的信息解的信息依事先擬定的問題發(fā)問；發(fā)問技巧；不恰當(dāng)?shù)陌l(fā)問準(zhǔn)備詢問的問題具體問題見本手冊的第三部分具體操作時(shí)要掌握好與應(yīng)聘者之間的距離，不要太親近，更不要與之無休止的閑談。要以傾聽為主。用人單位本體建設(shè) 部步驟四：步驟四：提供信提供信息息介紹公司介紹工作內(nèi)容/出勤時(shí)間/地點(diǎn)

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