1、 謹浦汽配總匯謹浦汽配總匯 物業管理方案物業管理方案 目錄目錄 第一節第一節 物業管理服務總體設想物業管理服務總體設想 . 2 第二節第二節 物業基礎業務管理物業基礎業務管理 . 18 第三節第三節 管理目標管理目標 . 46 第四節第四節 規章制度的建立規章制度的建立. 49 第五節第五節 物業管理人員培訓考核物業管理人員培訓考核 . 57 第六節第六節 入伙交付、裝修管理入伙交付、裝修管理 . 61 第七節第七節 物業管理費測算物業管理費測算. 68 物業管理服務方案物業管理服務方案 第一節第一節 物業管理服務總體設想物業管理服務總體設想 為將先進物業管理服務理念導入謹浦汽配總匯，讓謹浦汽
2、配業主(客戶)享 受到優質高效的物業服務。 一、推行“管家式物業服務”理念，營造“享有尊貴感”的辦公和居住環一、推行“管家式物業服務”理念，營造“享有尊貴感”的辦公和居住環 境境. . 物業服務與管理并重，以服務為中心，營造謹浦汽總部/總匯文明、舒適、 祥和的居住及商業經營環境；以專業規范的管理，確保謹浦汽配總部/總匯安 全、有序、整潔的商業辦公和居住環境；制定專業化、標準化的物業管理服務 體系，為業主提供周全、貼心的物業服務，保障商業物業的增值、升值，讓每 一個進到謹浦汽配總匯的業主（客戶）感受到“享有尊貴感”的物業服務。 二、二、 “管家式物業服務”管理“管家式物業服務”管理 根據謹浦汽配
3、總匯 “七位一體的創新運營模式” 的特色，推行 “管家式 服務”運作模式，“管家式服務”是物業管理服務過程控制的一種有效手段， 是提高物業管理服務質量的有效方法。管家式物業服務模式：業主（客戶）通 過一個電話或到物業服務中心口述即可得到物業服務中心全體專業員工優質高 效的服務，整個服務過程由“專屬管家”負責跟進直至問題的解決。 三、服務規范三、服務規范 服務規范的要旨在內部協調和對外交往中不同崗位規范性準則。這種規范 準則具體體現在全體員工上下一致日常行為中。員工們的一招一式的行為舉動 都體現的是企業行為，反映出企業的經營理念和價值取向，而不是獨立的隨心 所欲的個人行為。行為服務規范，則需要員工們在理解企業經營理念的基礎 上，把它變為發自內心的自覺行動，只有這愿望，才能使統一理念在不同的場 合、不同的層面中具體落實到日常的物業服務行為和公共關系行為中。 儀容儀表：儀容儀表： 部位部位 男性
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