杭州運(yùn)河上街購(gòu)物中心租戶手冊(cè)（57頁(yè)）.pdf

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1、杭州杭州丨丨運(yùn)河上街運(yùn)河上街租戶租戶服務(wù)與管理服務(wù)與管理手冊(cè)手冊(cè) （編制于年）目目錄錄引言 . 4 一、運(yùn)河上街簡(jiǎn)介 . 4 1. 運(yùn)河上街簡(jiǎn)介 . 4 1.1. 項(xiàng)目概況 . 4 1.2. 運(yùn)河上街中英文名稱標(biāo)準(zhǔn) . 5 1.3. 運(yùn)河上街的中英文地址 . 5 1.4. 運(yùn)河上街營(yíng)業(yè)時(shí)間 . 5 2. 運(yùn)河上街服務(wù)體系 . 5 3. 服務(wù)熱線 . 5 4. 公共服務(wù)設(shè)施 . 6 4.1. 顧客服務(wù)設(shè)施 . 6 4.2. 交通服務(wù)設(shè)施 . 7 4.3. 物流服務(wù)設(shè)施 . 7 二、開業(yè)重要工作 . 9 1. 辦理各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)證照 . 9 2. 完成竣工驗(yàn)收 . 10 3. 規(guī)范【物價(jià)標(biāo)簽

2、】 . 10 4. 簽署并提交運(yùn)河上街租戶消防安全責(zé)任書 . 10 5. 簽署并提交租戶聯(lián)絡(luò)信息表 . 10 6. 簽署并提交金融 POS 功能登記表 . 11 7. 簽署并提交杭州運(yùn)河上街銀行卡租戶結(jié)算賬戶信息說(shuō)明 . 11 8. 購(gòu)買公眾責(zé)任險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)一切險(xiǎn)并提交復(fù)印件 . 11 9. 簽署并提交運(yùn)河上街物品放行單簽章備案樣本 . 12 10. 組織收銀員培訓(xùn) . 12 11. 建立營(yíng)業(yè)額報(bào)數(shù)的制度 . 12 12. 退還施工保證金 . 13 三、經(jīng)營(yíng)期工作指南 . 14 1. 店鋪運(yùn)作 . 14 1.1. 店鋪經(jīng)營(yíng)基本規(guī)定 . 14 1.2. 消費(fèi)者事務(wù) . 14 1.3. 形象管理 .

3、 16 1.4. 人員管理 . 18 1.5. 貨品管理 . 19 2. 財(cái)務(wù)事務(wù) . 20 2.1. 關(guān)于逃單的處罰規(guī)定 . 20 2.2. 其他常見費(fèi)用項(xiàng)目及繳費(fèi)地址 . 20 3. IT 事務(wù) . 21 3.1. 租用運(yùn)河上街 POS 機(jī)的租戶 . 21 3.2. 非租用運(yùn)河上街 POS 機(jī)的租戶 . 21 4. 推廣事務(wù) . 21 4.1. 平面媒體 . 21 4.2. 廣告位 . 22 4.3. 活動(dòng)場(chǎng)地租賃 . 22 4.4. 媒體采訪和拍攝 . 23 4.5. 常規(guī)活動(dòng)安排 . 23 5. 工程事務(wù) . 24 5.1. 店鋪施工管理 . 24 5.2. 公共設(shè)備工程標(biāo)準(zhǔn) . 24 5.3. 店鋪內(nèi)工程設(shè)備管理要求 . 25 5.4. 工程設(shè)備檢查 . 26 6. 安全消防事務(wù) . 27 6.1. 消防安全管理 . 27 6.2. 店鋪治安管理及治安事件處理 . 27

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