1、 房地產營銷管理手冊房地產營銷管理手冊 世聯地產 2011 年 1 月 1 日制定 房地產營銷管理手冊 2 / 28 目錄目錄 前言 . 3 一、銷售公司組建、職責分工和崗位職責 . 4 二、銷售公司經理職責分工和崗位職責 . 4 2.1 銷售公司經理的個人素質要求 . 4 2.2 銷售公司經理專業素質要求 . 4 2.3 銷售公司經理基本修為標準 . 5 2.4 銷售部經理崗位職責 . 6 2.5 項目經理（銷售主管）崗位職責 . 6 2.51 項目前期 ,項目開盤準備工作. 6 2.52 項目銷售期 . 7 2.53 項目收尾期 . 8 2.54 全面負責銷售現場的業務管理工作 . 8 2
2、.6 置業顧問崗位職責 . 11 2.7 銷售員基本素質 . 11 三、案場管理 . 13 3.1 項目銷售階段 . 13 3.2 目的總結 . 14 3.3 更改認購書及合同條款的規定 . 14 3.4 簽署認購書、合同的注意事項 . 17 3.5 辦理按揭的程序及注意事項 . 17 四、銷售現場管理條例 . 18 4.1 售樓中心紀律管理條例 . 18 4.2 客戶接待管理條例 . 19 4.3 客戶登記管理條例 . 19 4.4 認購及銷控管理條例 . 20 4.5 樓盤管理條件 . 21 4.6 樓盤簽約管理條例 . 21 4.7 合同管理條例 . 21 4.8 銷售報表編制條例 .
3、22 4.9 售后服務與客戶投訴處理條例 . 22 4.10 銷售資料保密條例 . 22 4.11 銷售信息收集條例 . 23 五、關于獎金結算的有關規定 . 23 六、售樓部人員禮儀、行為規范細則 . 24 6.1 銷售人員服裝要求： . 24 6.2 儀容禮儀要求： . 25 6.3 電話接聽要求 . 25 6.4 接待規范 . 26 七、銷售部獎懲細則 . 26 房地產營銷管理手冊 3 / 28 前言前言 不依規矩，難成方圓 1. 銷售管理手冊是根據公司的規范管理要求，吸收企業文化之精髓，以公司員工手 冊為基礎，適應銷售業務特點的管理規范，是銷售公司員工工作的依據。 2. 本方案宗旨在科學、規范地建立銷售部穩定高效的操作系統，提高組織機構整體動作能 力。 3. 銷售管理手冊包含銷售公司人員分工，崗位職責要求，部門各種業務制度，流程， 現場管理制度及實施細則，駐外管理制度及實施細則，員
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