綜合辦公樓物業管理方案及管理制度(30頁).doc
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綜合辦公樓物業管理方案及管理制度(30頁).doc
1、 【綜合辦公樓】物業管理方案及管理制度【綜合辦公樓】物業管理方案及管理制度 目目 錄錄 第一節 整體設想與管理模式1 第二節 物業項目服務保障措施3 第三節 項目管理處組織設置6 第四節 物業項目管理制度9 第五節 物業項目接管方案18 第六節 物業項目管理服務目標承諾23 【綜合辦公樓】物業管理方案及管理制度【綜合辦公樓】物業管理方案及管理制度 綜合辦公樓位于懷寧路與休寧路交叉處,總體建筑面積 88888 平方米,樓 高九層(不包括地下車庫)。主要設施有:電梯、智能監控、消防系統、VRV 空調系統、辦公自動化系統等。辦公樓現為合肥市各民主黨派辦公場所。針對 物業特點,*物業將嚴格按照商務辦公
2、樓標準,單獨設置物業管理處對該項目 作系統管理,提供優質服務。 第一節第一節 整體設想與管理模式整體設想與管理模式 “溝通至上,服務致遠”“溝通至上,服務致遠”作為合肥市*物業管理有限公司服務理念。我們 堅持以客戶為上,及時認知客戶對服務的需求,在服務過程中持續不斷加以精 進。 根據綜合辦公樓的情況,我們*物業管理有限公司將本著“精致服務,以精致服務,以 我的我的精心換得您的稱心精心換得您的稱心”的服務宗旨,引進先進的管理理念和成熟的管理模 式,從前期介入開始就切切實實地做好參謀、在辦公樓日常使用中勤勤懇懇地 當好物業的管家。 一、采取相適應的服務模式一、采取相適應的服務模式 我們將在服務管理
3、上采用先進的理念,有效的服務管理手段,使所有進入 辦公樓的客戶都體會到我們熱心的招呼、細心的關懷、專業的工作、盡心的服 務;讓客戶感受到走進綜合辦公樓時,就能感覺到充滿溫馨、和諧的氛圍;應 用先進的軟件服務管理是時尚的,是構建和諧社會所必須的。 二、物業管理的基礎服務及延伸特約服務二、物業管理的基礎服務及延伸特約服務 綜合辦公樓的物業管理服務分為內核基礎服務及延伸特約服 務。內核基礎服務是指在物業界面內公共區域內基礎的保 安、工程、清潔管理服務。延伸特約服務是指有根據業主或 客戶的特殊需要,另行對辦公區域內其他設施設備的保養維 護、特約清潔(領導辦公室、辦公室及休息室、多功能廳、 乒乓球室、健身房、小會議室、活動室、96 人的大教室及貴 賓休息室的保潔),生活服務區域配套管理等。通過內核基 礎服務,保障辦公樓正常的日常辦公秩序。通過接受延伸特 約服務的逐項開展進一步提升綜合辦公樓物業軟環境