1、現代城市購物中心運營管理理念現代城市購物中心運營管理理念 今天我跟大家分享的題目是現代城市購物中心運營管理幾年及核心要求，在這之前， 我想請問在座的各位，有哪一位現在正在做購物中心運營管理工作，如果有的話請舉手。哎 呀，真的是寥寥可數，真的是太少了。其實這個不奇怪，我向正在做運營管理的同行們表示敬 意，因為這項工作相當艱苦。運營管理是一個 Day to day 長年累月的一個事情，而且別人在 休假的時候是我們最忙的時候，一刻不能放松，有時候覺還睡不好，手機不能關，萬一警鐘響 了發生什么事了要馬上趕過去，這是我做幾十年運營管理工作自己的體會，特別辛苦，不敢離 開，有時候假都不敢放。 這項工作雖然
2、特別辛苦，但是很有意義，因為你每天在前線接觸的是很多的面孔，我們過 去講零售，做百貨的叫“百貨撞百客”，什么樣的人都有，來自方方面面，香港人講“打開門 做生意”，什么人都可以看到。比如說刮風下雨，廣東喜歡刮臺風對他影響特別大。在經濟發 生波動的時候、經濟衰退的時候對他影響也很大，經濟好的時候他也會追趕上好的時機，在逢 年過節那是他最暢旺的時候，但是在一些相當冷清的時候也很難熬，所以做購物中心的運營管 理工作大家也要做好心里準備。 我們購物中心運營管理也是最近幾年發展起來的事情，昨天大家說的到處在蓋 SHOPPING MALL，好像供應鏈很多，大家仔細數一數北京、上海、廣州、深圳到底有幾個很好的
3、購物中 心，其他城市有幾個，大家可以數一數，非常少，可以說加起來還不夠香港一個城市的購物中 心多，香港的一個城市購物中心達到 60 多個。但是現在國內很多的城市沒有這么多讓大家感 覺到值得一看的購物中心，這幾年在發展的時段，我相信在明后幾年這批購物中心都會進入一 個運營的階段，所以大家的考驗即將來臨。 今天我想分析一下理念和核心要求，我并不是講購物中心應該怎么樣去管，這個題目太大 了，因為購物中心的運營管理是一個系統的工程，我們需要很多的部門，需要很多的團隊的 人，這些部門好像是一個踩單車的鏈條一樣，每一個部門都是一個鏈條的環節，假如說這個鏈 條的環節斷的話整個單車踩不起來。這里面可能有市場部門、有管理部門、有采購招商部門， 有后勤的維護部門等等很多的部門，他是一個連環性的，而且是一天到晚不停地運作運轉的。 蠻復雜的。 這里面要有很多的內容、要有很多規范性的東西，要有很多系統性的東西，需要
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