黃海汽車售后服務特約服務站分級考評管理規定.ppt
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黃海汽車售后服務特約服務站分級考評管理規定.ppt
1、黃海汽車售后服務 特約服務站分級考評管理規定 售后服務公司網絡管理處售后服務公司網絡管理處 崗位名稱崗位名稱 姓名姓名 聯系方式聯系方式 負責區域負責區域 業務范圍業務范圍 副處長：萬旭東副處長：萬旭東1532621601615326216016 網絡管理員網絡管理員 郝春橋郝春橋 41385004138500 全國全國 新建及撤銷服務站、新建站驗收、服新建及撤銷服務站、新建站驗收、服 務站站章、服務站協議簽訂、服務站務站站章、服務站協議簽訂、服務站 運作材料發送、服務車申購、服務站運作材料發送、服務車申購、服務站 基礎信息變更、服務站星級評定、服基礎信息變更、服務站星級評定、服 務站整改、黃
2、海汽車務站整改、黃海汽車使用維護說明使用維護說明 書書服務站通訊名錄維護服務站通訊名錄維護 孫宏影孫宏影 41395364139536 全國全國 系統管理員系統管理員 張輝斌張輝斌 41390464139046 全國全國 DMSDMS系統管理及操作指導系統管理及操作指導 配件技術員配件技術員 苗東林苗東林 41390464139046 全國全國 DMSDMS系統配件信息確認系統配件信息確認 盧冠竹盧冠竹 41390464139046 全國全國 傳真：傳真：0415-4139480 售后服務公司網絡管理處售后服務公司網絡管理處 主要內容主要內容 服務站分級考評管理規定服務站分級考評管理規定 一一
3、 維修服務管理評價標準表維修服務管理評價標準表細則細則 二二 一、實施目的一、實施目的 1 1、規范服務站運作行為，提高用戶滿意度、規范服務站運作行為，提高用戶滿意度 ； 2 2、引導服務站自主提升服務質量及管理水平；、引導服務站自主提升服務質量及管理水平； 3 3、提升服務品牌形象，深化服務理念。、提升服務品牌形象，深化服務理念。 二、適用范圍二、適用范圍 1 1、黃海汽車一級特、黃海汽車一級特 約服務站約服務站 2 2、新建黃海汽車一、新建黃海汽車一 級特約服務站在簽級特約服務站在簽 訂訂服務合作協服務合作協 議議，滿，滿3 3個月后個月后 進行分級考評進行分級考評 考評考評 一級服一級服 務站務站 簽訂協簽訂協 議且滿議且滿 三個月三個月 試運作試運作 未驗收未驗收 暫不考評 三、分級評定標準三、分級評定標準 維修服務管理評價標準表維修服務管理評價標準表 共分“基礎管理”、“服務管理
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