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商業(yè)連鎖百貨地產(chǎn)集團(tuán)營運(yùn)管理制度培訓(xùn)課件（67頁）.pdf

資源ID：78160 資源大小：1.13MB 全文頁數(shù)：67頁
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商業(yè)連鎖百貨地產(chǎn)集團(tuán)營運(yùn)管理制度培訓(xùn)課件（67頁）.pdf

1、萬千百貨管理制度培訓(xùn)萬千百貨管理制度培訓(xùn) 營運(yùn)管理制度營運(yùn)管理制度 20102010年年1 1月月2525日日第三章第三章客戶服務(wù)管理制度客戶服務(wù)管理制度提提綱綱第一節(jié)項(xiàng)目信息收集對接第二節(jié)項(xiàng)目合同管理制度第三節(jié)新店籌建工作要點(diǎn) 第一節(jié)開閉店管理制度第二節(jié)商場營運(yùn)巡檢制度第三節(jié)現(xiàn)場管理制度第四節(jié)營運(yùn)培訓(xùn)管理制度第一節(jié)服務(wù)管理工作原則第二節(jié)服務(wù)監(jiān)督管理制度第三節(jié)服務(wù)產(chǎn)品研發(fā)及管理制度第四節(jié)商場團(tuán)購管理制度第五節(jié)VIP會(huì)員管理制度第二章第二章商場營運(yùn)管理制度商場營運(yùn)管理制度第一章第一章新店籌建管理制度新店籌建管理制度營運(yùn)部職能架構(gòu)營運(yùn)部職能架構(gòu) 股份公司股份公

2、司副總經(jīng)理副總經(jīng)理營運(yùn)部營運(yùn)部營運(yùn)部營運(yùn)部運(yùn) 營管理營運(yùn) 規(guī) 范指標(biāo) 推進(jìn) 督導(dǎo) 檢查經(jīng) 營分析制度完善客服部客服部 VIP 組團(tuán) 購組服務(wù) 組籌備部籌備部新店籌備開店組織第一章第一章新店籌建管理制度新店籌建管理制度第一節(jié)項(xiàng)目信息收集對接第二節(jié)項(xiàng)目合同管理制度第三節(jié)新店籌建工作要點(diǎn) 1、嚴(yán)格遵循集團(tuán)下達(dá)的年度發(fā)展規(guī)劃要求，按期完成集團(tuán)項(xiàng) 目百貨主力店的籌建工作； 2、集團(tuán)開發(fā)項(xiàng)目關(guān)鍵信息由集團(tuán)項(xiàng)目管理中心提供，股份公司營運(yùn)部核實(shí)后呈報(bào)股份公司總經(jīng)辦； 3、股份公司營運(yùn)部與集團(tuán)綜合管理部保持緊密聯(lián)系，及時(shí)準(zhǔn) 確的上報(bào)

3、、更新集團(tuán)年度項(xiàng)目發(fā)展規(guī)劃和推進(jìn)進(jìn)度；第一節(jié)第一節(jié)項(xiàng)目信息收集對接項(xiàng)目信息收集對接 4 、營運(yùn)部必須清楚了解集團(tuán)開發(fā)項(xiàng)目的關(guān)鍵信息，包括但不限于百貨項(xiàng)目的項(xiàng)目地址、建筑面積、樓層分布、開業(yè)日期等； 5、未經(jīng)股份公司總經(jīng)理審核批準(zhǔn)，不得將集團(tuán)開發(fā)項(xiàng)目關(guān)鍵信息及整體進(jìn)度告知無關(guān)人員。第一節(jié)第一節(jié)項(xiàng)目信息收集對接項(xiàng)目信息收集對接 1、租賃價(jià)格、租賃價(jià)格 1.1集團(tuán)開發(fā)項(xiàng)目的租賃價(jià)格和物業(yè)管理價(jià)格經(jīng)集團(tuán)董事長簽字確認(rèn)后，經(jīng)集團(tuán)綜合管理部下發(fā)給股份公司營運(yùn)部； 1.2集團(tuán)開發(fā)項(xiàng)目中萬千百貨的租賃價(jià)格和物業(yè)管理價(jià)格須提報(bào)股份公司分管財(cái)務(wù)副總，經(jīng)審核后報(bào)股份公司總經(jīng)理確認(rèn) 并書面批準(zhǔn)。第二節(jié)第二節(jié)項(xiàng)目合同管理制度項(xiàng)目合同管理制度 2、租賃合同、租賃合同 2.1項(xiàng)目租賃合同和物業(yè)管理合同版本由股份公司營運(yùn)部與集團(tuán) 綜合管理部商討草擬，須經(jīng)過集團(tuán)法務(wù)部審核并簽字確認(rèn)； 2.2租賃合同正式簽署流

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