1、物業管理有限公司 Xxxxxxxxxxxxx 品質管理部工作手冊 xxxxxxxxxx09BC 受控狀態： 分發號： 編制： 日期： 審核： 日期： 批準： 日期： 二零零九年四月 物業管理有限公司 工作手冊 版本號/修改狀態：B/0 1 目 錄 目 錄. 1 一、文件修改控制. 2 二、組織機構圖. 3 三、崗位職責、權限 品質管理部職責. 4 （一）總監崗位職責、權限. 5 （二）經理崗位職責、權限. 6 （三）副經理崗位職責、權限. 7 （四）體系主管管理崗位職責、權限. 8 （五）品質管理員崗位職責、權限. 9 四、作業指導書 （一）質量目標考核辦法. 10 （二）質檢實施辦法. 12
2、 （三）最低運營標準. 14 （四）內部審核控制程序. 33 （五）管理評審控制程序. 38 （六）品質督檢控制程序. 41 （七）顧客滿意度測量控制程序. 44 （八）設計開發控制程序. 46 （九）供方選擇和評價控制程序. 51 （十）顧客財產控制程序. 54 （十一）前期介入控制程序. 56 （十二）物業服務提供控制程序. 58 （十三）保潔綠化服務控制程序. 61 （十四）安全管理控制程序. 62 （十五）工程維修控制程序. 64 （十六）設備維保控制程序. 66 （十七）服務狀態的標識控制程序. 68 五、質量記錄清單. 70 物業管理有限公司 工作手冊 版本號/修改狀態：B/02
3、一、文件修改控制 章節號 修改條款 修改日期 修改人 審核 批準 二、組織機構圖 經理 總監 品質管理員 體系主管 副經理 質量監督委員會物業運營委員會 三、崗位職責、權限 品質管理部職責 1. 負責組織品質管理、品質檢驗標準等管理制度的擬訂、檢查、監督、控制及執行； 2. 負責組織編制月度服務質量檢查、提高、改進、管理、計量管理等工作計劃。并組織 實施、檢查、協調、考核，及時處理和解決各種質量事故； 3. 負責建立和完善質量管理體系。制定并組織監督實現公司質量方針和目標，健全品質 管理網絡，制定和完善品質管理目標負責制，確保服務品質的穩定提高，并通過和保 持 ISO9001 認證資格； 4. 配合人事行政部抓好全員品質教育工作。定期組織質量監督員、管理人員、各級領導、 客服人員、維修人員、操作工等不同崗位的品質教育培訓，強化品質管理，提高公司 全員品質意識和品質管理水平。 5. 負責對公
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