國內(nèi)高端物業(yè)服務(wù)綜合運營的凝思與展望（19頁）.pptx
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國內(nèi)高端物業(yè)服務(wù)綜合運營的凝思與展望（19頁）.pptx
1、中國高端物業(yè)服務(wù)綜合運營的中國高端物業(yè)服務(wù)綜合運營的 凝思與展望凝思與展望 2011年10月 高端物業(yè)服務(wù)的特征與格局 城市化進程帶來新的發(fā)展機遇和挑戰(zhàn) 城市化城市化 城市環(huán)境園林化城市環(huán)境園林化 中心城區(qū)再造化中心城區(qū)再造化 城市產(chǎn)業(yè)服務(wù)化城市產(chǎn)業(yè)服務(wù)化 區(qū)域城市共生化區(qū)域城市共生化 市場的變化，對物業(yè)管理服務(wù)提出了更高的要求 2 3 4 5 傳統(tǒng)的安保措施將配以全方位的風(fēng)險評估、危機管理以及訓(xùn)練有素的保安專員 日常的清潔工作將增加到專業(yè)的建筑裝飾維護、家政服務(wù)、后勤計劃和執(zhí)行、 環(huán)境政策以及針對傳染病毒發(fā)作的衛(wèi)生管理 建筑維護不再單單針對突發(fā)性的服務(wù)，而要輔以全面的預(yù)防性保養(yǎng)計劃、持 續(xù)的
2、健康和安全風(fēng)險評估，以及精打細算的支持設(shè)備持續(xù)升級和改善的資本 開支 客戶服務(wù)不僅是要接待員坐在大廳里，而且是要提供一站式的禮賓服務(wù)、一 體化的接待方案，以及介紹飽含人情味和個性化服務(wù)的租戶關(guān)系計劃 物業(yè)管理處將運用全面的財務(wù)管理軟件平臺增加租賃管理和資源調(diào)配服務(wù) 1 高端物業(yè)服務(wù)的特征 人文需求：人文需求：突出以人為本的高品質(zhì)服務(wù)產(chǎn)品 技術(shù)需求：技術(shù)需求：適應(yīng)建筑品質(zhì)的高技術(shù)含量的物業(yè)服務(wù) 經(jīng)濟視角：經(jīng)濟視角：具有極大的城市影響力，是經(jīng)濟社會發(fā)展的晴 雨表和考量系數(shù)，對經(jīng)濟具有助推力 服務(wù)體驗：服務(wù)體驗：標準化與個性化的完美結(jié)合 人與環(huán)境的和諧：人與環(huán)境的和諧：通過營造氛圍，提升舒適度與便捷
3、感 高端物業(yè)服務(wù)的格局 百花齊放，百家爭鳴百花齊放，百家爭鳴 對傳統(tǒng)服務(wù)思維定勢提出挑戰(zhàn)對傳統(tǒng)服務(wù)思維定勢提出挑戰(zhàn) 關(guān)注概念炒作，服務(wù)呈現(xiàn)同質(zhì)化傾向關(guān)注概念炒作，服務(wù)呈現(xiàn)同質(zhì)化傾向 藍海逐漸形成，市場面臨機遇與創(chuàng)新藍海逐漸形成，市場面臨機遇與創(chuàng)新 卓越物業(yè)的發(fā)展思路 從締造第一個住宅項目品牌卓越蔚藍海岸，到卓越淺水灣，再到維港， 卓越物業(yè)集十余年高端物業(yè)、豪宅別墅等物業(yè)管理經(jīng)驗，致力于將高品質(zhì)人 文社區(qū)生活與國際接軌，以“安心、省心、放心、開心、同心”的“五心服 務(wù)”核心理念，持續(xù)滿足客戶不斷變化和增長的服務(wù)需求，倡導(dǎo)“關(guān)愛和諧 成長”的主題社區(qū)文化，為卓越客戶成功營造舒適、高雅、和諧、溫馨的“ 圈子生活”。 卓越物業(yè)的業(yè)務(wù)劃分 基礎(chǔ)服務(wù)基礎(chǔ)服務(wù) 渠道直營渠道直營 資產(chǎn)管理資產(chǎn)管理 保潔 保安 綠化 維修 食品 桶裝水、快餐 用品 辦公用品、電 影票 出租 場地出租、廣 告位出租 快遞 聯(lián)
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