安徽合肥溫莎·國際購物中心廣場營運部規章制度總則（49頁）.doc
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安徽合肥溫莎·國際購物中心廣場營運部規章制度總則（49頁）.doc
1、營運部規章制度總則營運部規章制度總則 一一.導購員守則導購員守則 （一）導購員崗位準則（一）導購員崗位準則 1、基本工作要求 1）、準時上班，按規定下班； 2）、工作中精神飽滿，熱情高漲，不因情緒影響工作； 3）、工作中手機處于振動狀態，不打私人電話，不處理私人事情； 4）、遇事須提前請假，病假要提供有效證明； 5）、按公司要求接待顧客，不與顧客爭執，若遇問題及時上報； 6）、上班不得交頭接耳、挖鼻子、嘻笑、打鬧、聊天、串崗，需要離崗時須得到部門負責人的批準； 7）、隨時掌握市場動態，及時反饋信息； 8）、遵守職業道德，不因個人利益而惡意貶低其它同類商品； 9）、服從商場管理，遵守商場各項規定
2、。 2、儀容儀表 1）、統一著工服，穿戴整潔衛生，工牌佩戴正確； 2）、女員工上崗前需化淡妝，頭發不蓋眉，不染夸張發色，發型簡潔，干凈整齊； 3）、男員工頭發側不蓋耳，后不蓋領，干凈整齊，不留長胡須； 4）、工作期間除手表、戒指外，其他飾物一律不得佩帶； 5）、注意個人衛生，不留長指甲，不涂抹指甲油，保持口腔清潔，做到無異味、無口臭、無煙味； 6）、精神飽滿，眼睛不充血； 7）、時時微笑，笑不露齒。 3、行為舉止 1）、動作：舉止大方，不卑不亢，動作幅度不宜過大，簡潔、麻利。 A、站姿： （1）、抬頭挺胸，精神飽滿； （2）、雙手自然下垂，不抱手胸前，不叉在腰間； （3）、保持工作準備姿勢和立
3、刻服務的態度； （4）、嚴禁任何“休閑”的姿態在商場出現，如斜靠貨架、柜臺等等。 B、手勢： （1）、手勢文雅自然，不給人手舞足蹈的印象； （2）、不用手指對方，不做任何不禮貌的動作； （3）、嚴禁用威脅的手勢或讓人誤解的威脅的手勢。 2）、外表：形態大方，親善和藹。 （1）、著商場統一的工裝，保持整潔，無怪異服飾； （2）、保持自然的微笑，注視對方眼睛，不斜視，不用鄙視的眼光。 3）、態度：主動、熱情、耐心、周到。 （1）、主動招呼顧客，為顧客提供服務； （2）、保持熱情，給人真誠、實在的感覺，避免職業化、機械化； （3）、保持足夠的耐心，藝術地解決問題； （4）、站在顧客的立場，盡量為顧客著想，盡量滿足顧客的需求； （5）、童叟無欺，不以貌取人 （二）導購員工作流程（二）導購員工作流程 1、個人儀容準備 1）、8：30 分到更衣室或洗手間換好制服。 2）、自查規范標準儀容儀表到位。（要
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