1、目目 錄錄 第一第一章章 部門職責與工作目標部門職責與工作目標 . 1 1 一部門職責 . 1 二物業管理部工作目標及衡量標準 . 2 三部門架構圖 . 5 第二第二章章 崗位職務說明書崗位職務說明書 . 8 8 一經理職務說明書 . 8 二經理助理職務說明書 . 9 三文員職務說明書 . 11 四主管職務說明書 . 12 五副主管職務說明書 15房地產房地產 E 網網 倍訊易倍訊易 六領班職務說明書 . 16 七副領班職務說明 . 18 八培訓教官職務說明書 . 20 九物業管理員職務說明書 . 21 第三第三章章 操作規程操作規程 . 2424 一卡口當值 . 3 二車場（圖 1） . 2
2、7 三卡鐘（圖 2） . 28 四巴士站查卡（圖 3） . 28 五巡邏崗位 . 30 六大門崗 . 32 七家訪(臨時) . 34 八.物業管理部經理操作規程 . 34 九. 物業管理部主管操作規程 . 36 十. 物業管理部領班操作規程 . 37 十一辦公室工作人員（工作人員含辦證員、監控員、文員） . 39 十二突發事件的處理 . 40 十三拾遺物品的處理（圖 15） . 48 十四客人、業主出現情緒沖動（行為過激）的處理 . 49 十五卡口欄桿被撞或區內設施被損的處理 . 51 十六停水的處理（圖 16） . 52 十七洋房區對占用消防通道停車的處理（圖 17） . 53 十八對洋房區
3、占用私家車位的處理（圖 18） . 53 十九對臺風/暴雨來臨的處理 . 54 二十對水浸的處理程序 . 55 二十一骨干選拔程序 . 56 二十二緊急集合的程序 . 57 二十三物業管理員錄用程序（圖 19）誦讀微笑 . 57 二十四物業管理員崗位常用技能應用細則 . 58 二十五處理區內違規行為時的常用方法與注意事項 . 61 第四第四章章 規章制度規章制度 . 6464 一紀律條令 . 64 二內務制度 . 68 三崗位紀律十條禁令 . 70 四物業管理員對講機使用規定 . 71 五對講機使用代號呼叫的規定 . 72 六物業管理員接聽電話規定 . 73 七物業管理員道德規范 . 73 八辦公室管理規定 . 74 九物業管理部請假制度 . 74 十物業管理員的軍容風紀 . 75 十一物業管理員行為規范 . 77 十二物業管理員的禮節 . 78 十三保密制度 . 78 十四物業管理員的權
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