商業(yè)廣場地產(chǎn)項目招商運營管理完全手冊（103頁）.doc
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商業(yè)廣場地產(chǎn)項目招商運營管理完全手冊（103頁）.doc
1、 商場運營管理完全手冊 地產(chǎn)集團商業(yè)管理部 序 號 內(nèi) 容 大 綱 頁 碼 內(nèi)容索引 ( (一一) ) 序言序言 4 ( (二二) ) 營運部組織架構(gòu)營運部組織架構(gòu) 5 2.1 2.1 組織架構(gòu)組織架構(gòu) 2.2. 2.2. 職能定位職能定位 2.2.1 客戶管理職能 2.2.2 物業(yè)管理職能 2.2.3 策劃管理職能 2.2.4 經(jīng)營管理職能 ( (三三) ) 主要崗位工作職責主要崗位工作職責 6 3.1 3.1 營運部主要工作職責營運部主要工作職責 3.1.1 營運總監(jiān)工作職責 3.1.2 業(yè)務經(jīng)理工作職責 3.1.3 市場推廣經(jīng)理工作職責 3.1.4 工程經(jīng)理工作職責 3.1.5 物業(yè)經(jīng)理
2、工作職責 3.2 3.2 項目部主要工作職責項目部主要工作職責 3.2.1 項目經(jīng)理工作職責 3.2.2 項目業(yè)務經(jīng)理工作職責 3.2.3 項目工程部經(jīng)理工作職責 3.2.4 項目物業(yè)部經(jīng)理工作職責 ( (四）四） 工作標準工作標準 17 4.1 4.1 項目工作檢查標準項目工作檢查標準 18 4.1.1 項目經(jīng)理工作檢查要點 4.1.2 項目業(yè)務部經(jīng)理工作檢查要點 4.1.3 項目工程部經(jīng)理工作檢查要點 4.1.4 項目物業(yè)部經(jīng)理工作檢查要點 4.2 4.2 賣場管理標準賣場管理標準 22 4.3.1 賣場管理工作界面及工作標準 4.3.2 業(yè)務人員服務的工作標準 4.3.3 業(yè)務人員賣場管
3、理注意事項 4.3 4.3 業(yè)務管理工作標準業(yè)務管理工作標準 24 4.3.1 花車管理 4.3.2 促銷活動管理 4.3.3 廣告位管理 4.3.4 商場形象管理 4.3.5 合同管理 4.3.6 費用繳納管理 4.3.7 商戶轉(zhuǎn)租與撤場 4.3.8 商戶管理 4.3.9 客戶滿意度調(diào)查 4.3.10 市場調(diào)查 4.3.11 經(jīng)營分析及客流分析 4.4 4.4 策劃標準策劃標準 39 4.4.1 營運部推廣與項目推廣工作界面及工作標準 4.4.2 市場推廣部工作文件 4.4.3 商場賣場布置工作標準 4.5 4.5 工程管理工作標準工程管理工作標準 41 4.5.1 工程物業(yè)職能授權(quán) 4.5.2 有償/無償服務的工作界面 4.5.3 物業(yè)移交 4.6 4.6 物業(yè)標準物業(yè)標準 55 4.6.1 保潔人員的服務標準 4.6.2 保安人員的服務標準 4.6.3 環(huán)境衛(wèi)生管理的工作標準 ( (
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