綠城房產集團營銷服務品質巡查工作標準（16頁）.docx
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綠城房產集團營銷服務品質巡查工作標準（16頁）.docx
1、 綠 城 中 國 企 業 標 準 GTAG62130-2017 綠城房產集團 營銷服務品 質巡查工作標準 2017-1-26 發布 2017-1-26 實施 綠城房產集團有限公司發布 GTAG62130-2017 前言 本標準系綠城房產集團營銷服務模塊的標準之一。 本標準旨在規范營銷服務品質 巡查工作，確立標準化的巡查流程，強化巡查的改進 推動機制與督導機制，從而提升項目營銷服務品質，提高客戶滿意度。 本標準系首次發 布。 本標準由綠城房產集團營銷服務中心起草并歸口管理，起草人：樓明霞、祝軍、李 云、 俞燕虹。 綠城房產集團營銷服務品質巡查工作標準 1 范圍 本標準明確了集團本級對項目公司開展
2、營銷服務品質巡查的管理職責和組織要求， 規范了巡查工作程序、巡查改進跟蹤要求和巡查結果應用辦法。 本標準適用于綠城房地產集團有限公司（簡稱“綠城房產集團”）、城市公司及項 目公司，平臺公司可參照執行。 2 定義 2.1 營銷品質巡查 由綠城房產集團營銷服務中心安排每月開展，整合各城市公司營銷服務管控人員的 資源，從團隊管理、案場管理、銷售管理、策劃管理、渠道管理、園區服務等角度進行 的現場檢查、監督和指導。 2.2 巡查領導小組 為加強巡查工作組織保障，由綠城房產集團營銷服務中心總經理和副總經理組成固 定的巡查領導小組。 2.3 巡查工作小組 由綠城房產集團營銷服務中心督導組和城市公司營銷服務
3、人員，針對每次巡查臨時 組成的工作團隊。 3 職責 3.1 綠城房產集團營銷服務中心督導組負責巡查工作的統籌協調，編制年度巡查工作計 劃、組織實施、跟蹤整改。巡查既包括綠城房產集團組織實施的日常巡查，也包括參與 綠城中國組織的客訴風險巡查。 3.2 城市公司在組織實施所轄項目的日常巡查工作基礎上，參與綠城房產集團組織的營 銷品質巡查工作。 3.3 項目公司應根據巡查反饋意見組織整改、實施改進，將巡查整改成果在規定時間內 反饋至巡查工作小組、城市公司。 4 巡查程序 4.1 組織計劃 4.1.1 每年 6 月底、12 月底之前，綠城房產集團營銷服務中心督導組編制營銷服務品 質巡查工作計劃，報綠城房產集團營銷服務中心負責人審批。營銷品質巡查工作計 劃要求如下： a）巡查工作每月開展，時間宜排在每月上旬，半年度全覆蓋管控項目。 b）由綠城 房產集團營銷服務中心根據項目公司所處的進度節點，選取巡查
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