嘉信商業(yè)廣場員工入職培訓日常行為篇（57頁）.ppt
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嘉信商業(yè)廣場員工入職培訓日常行為篇（57頁）.ppt
1、 嘉信員工入職培訓嘉信員工入職培訓（日常行為篇）（日常行為篇） 嘉信廣場營業(yè)員手冊嘉信廣場營業(yè)員手冊 第一章第一章 營業(yè)員管理制度營業(yè)員管理制度 02 一崗位職責02 二專業(yè)導購員必須具備的條件02 三營業(yè)員守則03 四員工通道管理規(guī)定03 五賣場全天工作流程04 六考勤制度12 七營業(yè)員儀容儀表要求13 八營業(yè)員日常行為規(guī)范14 九營業(yè)中的服務規(guī)范15 十商品陳列及貨品進退場管理16 第二章第二章 營業(yè)員進營業(yè)員進 退場管理規(guī)定退場管理規(guī)定 17 一營業(yè)員進場程序17 二營業(yè)員頂班、試工要求 18 三營業(yè)員辭、退場管理 18 四工衣管理制度 18 五工卡管理 18 第三章第三章 營業(yè)員獎懲制
2、度營業(yè)員獎懲制度 19 一獎勵 19 二懲罰 20 第四章第四章 突發(fā)事件的防范及處理突發(fā)事件的防范及處理 24 一突發(fā)事件的防范及處理 24 二 其它方面安全防范 25 第一章第一章 營業(yè)員管理制度營業(yè)員管理制度 崗位職責崗位職責 1按照商場服務規(guī)范、管理規(guī)范、操作規(guī)范進行商品銷售，完成銷 售計劃。 2. 根據廣場經營及市場變化，調整、提高銷售技巧和服務質量，為 顧客提供完美的商品與服務。 3. 按商場要求隨時檢查并做好商品陳列。 4. 負責營業(yè)柜組內環(huán)境衛(wèi)生工作。 5. 負責接待及處理顧客的咨詢、投訴，自己不能解決的及時向主管 或上級主管反映。 6. 及時向主管反饋銷售走勢及顧客要求，按商
3、場要求做好商品市場 調查。 7. 保證所在柜組商品安全，防止被盜或損失，做好日常柜組臺帳 （進、銷、存）。 8. 向專柜老板提出補貨、退貨的建議。 9. 營業(yè)結束后，柜組自行盤點并簽字，次日營業(yè)前及時清點本柜商 品。 專業(yè)導購員必須具備的條件專業(yè)導購員必須具備的條件 1. 專業(yè)態(tài)度專業(yè)態(tài)度 1.1 喜歡與人交往。 1.2 有正確的服務觀念。 1.3 喜歡所銷售的商品。 1.4 微笑、普通話、禮貌用語接待顧客。 1.5 服從管理。 2. 技巧技巧 2.1 推銷技巧。 2.2 溝通技巧。 2.3 商品陳列技巧。 2.4 商品包裝技巧。 3. 知識知識 3.1 商品知識。 3.2 公司政策。 3.3 工作程序。 3.4 相關法律知識。 營業(yè)員守則營業(yè)員守則 1. “六必須”六必須” 必須按規(guī)定著裝； 必須發(fā)型規(guī)范、淡妝上崗； 必須精神飽滿，站姿端正； 必須主動熱情、微笑待客； 必須文明禮貌，端莊
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