電話招商的溝通技巧總結（電話線上銷售）（18頁）.doc
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電話招商的溝通技巧總結（電話線上銷售）（18頁）.doc
1、招商的電話溝通技巧招商的電話溝通技巧! ! 在銷售中，由于不是跟客戶面對面地來進行交流，彼此都看不到對方，通常用身體語言 無法影響到對方。所以在電話銷售中很重要的一點就是你的聲音，通過增強聲音的感染 力來對客戶產生影響。 在電話銷售中，成功的因素大概有 70%以上是跟聲音相關的，剩下的 30%才是跟講話 的內容相關的。你講話的方式和講話的內容，這兩者的有效結合才能對客戶產生很大的 影響力。如果細分，在電話中增強聲音的感染力可以從三個方面來注意：跟你聲音要 素相關的；跟你措辭、講話的內容相關的；跟你身體語言相關的。 聲音要素 在電話銷售中很重要的一點就是你的聲音，通過增強聲音的感染力來對客戶產生
2、影 響。在聲音方面要注意以下五點： 1.熱情 一定要注意自己講話是否有熱情。想一下，跟客戶在電話里交流時，如果你板著臉 不笑，講起話來相應地也很難有熱情，所以這種熱情程度跟你的身體語言有很大的關 系。你要盡可能地增加你的面部表情的豐富性，如果你希望靠熱情來影響對方，你的面 部表情就一定要豐富起來，要微笑。同時要注意以下兩點： 自我調節 有時電話打多了感覺很疲倦，精神狀態也會相應地越來越差。這就需要自我調節一 下。在你精神狀態不佳時打電話，一定要注意自己是在笑還是板著臉講話。你的精神狀 態客戶雖然看不見但是可以感受到，如果你自己沒有注意到，就很有可能因此而失去一 次機會。如果電話室內有面鏡子就不
3、一樣了，一旦看到鏡子中的你在板著臉與客戶通 話，你就可以及時地提醒自己笑一笑，以增加自己的熱誠度。 不要太熱情 太熱情了也不好，因為凡事都應有個適量。人是有差別的，有的人喜歡跟熱情的人 交流，有的人卻不喜歡跟太熱情的人打交道，這是跟人的性格有關的。在下面談到融洽 關系時會詳細講述這個方面。無論怎樣，對于不是很熟悉的客戶，不要在電話里表現得 太過熱情，太過熱情了反而可能讓對方覺得有點兒假。 2.語速 在增強聲音的感染力方面還有一個很重要的因素就是講話的語速。如果語速太快， 對方可能還沒有聽明白你在說什么，你說的話卻已經結束了，這勢必會影響你說話的效 果。當然也不能太慢，你講話太慢，假如對方是性子急的人就肯定受不了。所以打電話 時的講話語速要正常，就像面對面地交流時一樣。 3.音量 你講話的音量很重要，聲音既不能太小也不能太大，這是因為：打電話時說話的 聲音太小了容易使對方聽不清或聽不明白，甚
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