1、富盈禮儀禮節手冊富盈禮儀禮節手冊 富盈物業管理通用行為規范富盈物業管理通用行為規范 富盈物業管理人員行為規范：辦公室人員、前臺接待人員 富盈物業服務人員行為規范：客戶服務、司機、家政、維修、會所服務、食堂 人員 富盈物業安全人員行為規范：入口崗（迎賓崗）、巡邏崗、車場入口（收費） 崗、中心值班崗、展廳值班崗 富盈物業保潔人員行為規范：保潔、綠化、樣板房、泳池管理員 序言序言 富盈物業始終將優質客戶服務作為物業管理核心能力之一，經過多年的積 累和沉淀，不斷以優質的服務形象詮釋著富盈物業特有的服務理念，并形成了 讓客戶倍感溫馨的服務口號：“全心全意全為您”和“務務實、創新、團結、奉實、創新、團結、
2、奉 獻獻”的企業精神。 面對激烈的市場競爭，要持續保持富盈物業在行業中的領先地位，贏得客 戶的滿意和忠誠，需要全體富盈物業員工群策群力、全力以赴，發揮“全心全 意全為您”的服務精神，從客戶角度出發，把每件事情做到最好，為客戶提供 最為滿意的服務。為此，富盈物業全力推行“服務零缺陷”活動，以持續超越 客戶不斷增長的期望，提升客戶滿意度。 為使各位員工清楚了解“服務零缺陷”活動的要領和標準要求，特制定此 “服務零缺陷禮儀禮節手冊”，所有員工每年都須接受行為規范的培訓，并須 在日常工作中嚴格執行。每個主管除了需要以更高的標準履行職責外，還須對 其下屬遵守規范的情況負責。 定期學習規范要求并檢視自己的
3、行為，應該成為每位富盈物業員工的自覺 行動。規范僅僅是一種基本的行為標準，每一個富盈物業人都被期望表現出更 高標準的職業素養，為富盈物業的發展創造更優秀的業績。 讓我們以規范的行為禮儀，贏得客戶的贊賞和尊重！ 富盈物業管理通用行為規范富盈物業管理通用行為規范 儀容儀表：儀容儀表： 部位部位 男性男性 女性女性 整體整體 自然大方得體，符合工作需要及安全規則。精神奕奕，充滿活力， 整齊清潔。 頭發頭發 頭發要經常梳洗，保持整齊清潔、自然色澤，切勿標新立異。 發型發型 前發不過眉，側發不蓋耳， 后發不觸后衣領，無燙發。 女員工發長不過肩，如留長發須束 起或使用發髻。 面容面容 臉、頸及耳朵絕對干凈，每 日剃刮胡須。 臉、頸及耳朵絕對干凈，上班要化 淡妝，但不得濃妝艷抹和在辦公室 內化妝 身體身體 注意個人衛生，身體、面部、手部保持清潔。勤洗澡，無體味。上 班前不吃異味食物，保持口腔清潔，上班時
全部分類
標準檢索
招標公告
免費下載資料庫
10000份+資源包
千萬vip文檔暢享下載
下載文檔文件編輯即用
網站精選百萬好案
百萬工程地產工作者都在用
微信掃一掃登錄
