6月天陽物業物業管理基本概念培訓（126頁）.ppt
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6月天陽物業物業管理基本概念培訓（126頁）.ppt
1、品質生活實踐者品質生活實踐者 環環 境境 部部 20122012年年0606月月1616日日 6月份物業管理基本概念培訓月份物業管理基本概念培訓 培培 訓訓 內內 容容 一、服務禮儀培訓 1、儀表 2、儀態 二、物業管理基本概念問答 服務禮儀培訓服務禮儀培訓 禮儀的定義；禮儀是一種典章、制度，包括人的 儀表、儀態、禮節等，用以規范人的行為、舉止，調 整人與人之間的關系。 “三秒鐘”印象 60% 、外表 儀表 40% 。聲音談話內容，培訓的基本目標體會禮儀 的基本特點，掌握禮儀的基本要求，懂得人際交往的 一般禮節 提高職業修養和禮儀水準，使之固化為習慣 提高服務質量，將正確的禮儀規范運用在生活與
2、工作 之中 。 男職員： 1、短發，清潔、整齊。2、精神飽滿， 面帶微笑 3、每天刮胡須 ，飯后潔牙4、白色或單 色襯衫，領口、袖口無污跡 5、領帶緊貼領口，系 得美觀大方（顏色、長短、領帶夾）6.西裝平整、 清潔（扣子、商標）7、西裝口袋不放物品（筆）8 、西褲平整，有褲線 9、短指甲，保持清潔 10、皮 鞋光亮，深色襪子 11、全身3種顏色以內 一、儀表一、儀表 服務禮儀培訓服務禮儀培訓 服務禮儀培訓服務禮儀培訓 女職員女職員： 1、發型文雅、莊重，梳理整齊，長發要用發夾夾好， 不扎馬尾巴；2、化淡妝，面帶微笑；3、著正規套 裝，大方、得體；4、指甲不宜過長，并保持清潔。 涂指甲油時須自然
3、色； 5、裙子長度適宜；6、膚色 絲襪，無破洞（備用襪）；7、鞋子光亮、清潔； 8、 全身3種顏色以內。 服務禮儀培訓服務禮儀培訓 二、二、儀態儀態 站姿、坐姿、 蹲姿、 微笑 、走姿等的標準要求 (一）站姿 服務禮儀培訓服務禮儀培訓 、兩腳跟相靠，腳尖展開，身體 重心主要支撐于腳掌、腳弓之上。、兩腿并攏直 立，腿部肌肉收緊，大腿內側夾緊，髖部上提。、 腹肌、臀大肌微收縮并上提，臀、腹部前后相夾， 髖部兩側略向中間用力。、脊柱、后背挺直，胸 略向前上方提起。、兩肩放松下沉，氣沉于胸腹 之間，自然呼吸。、兩手臂放松，自然下垂于體 側。、脖頸挺直，頭向上頂。、下頜微收，雙 目平視前方。 服務禮儀培訓服務禮儀培訓 女士前搭手站姿 兩腳尖展開，左腳腳跟靠近右腳 中部，重心平均置于兩腳上，也可置于一只腳上， 通過重心的轉移可減輕疲勞，雙手交叉（右手在左 手上）置于腹前。 服務禮儀培訓服務禮儀培訓 男
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