1、卓越管理卓越 管理 溝通模式與溝通技能溝通模式與溝通技能 課程主要內容 第一部分：溝通的基本理論第一部分：溝通的基本理論 1、溝通的過程和溝通的七個要素 2、常見的溝通障礙 第二部分：親和力溝通第二部分：親和力溝通 1、親和感和親和感表象系統評估 2、三種常見的溝通類型及特征 3、如何獲得親和關系 第三部分：最有用的溝通技巧第三部分：最有用的溝通技巧 1、積極傾聽技巧 2、提對問題的技巧 3、非語言溝通技巧 第一部分：溝通的基本理論 1、什么是溝通 2、溝通的重要性 3、溝通過程和溝通基本要素 4、常見溝通障礙 5、溝通環境 什么是溝通？ 溝通就是人與人之間的信息交流 溝通的過程一定包括信息的
2、發出者和信息的接 受者 溝通的主要責任在于發出信息者 信息包括：事實、情感、價值觀、意見觀點。 信息的多元化和交流方式的多樣化決定 了溝通的復雜性 為什么你要學習溝通？ 1、你沒有辦法不溝通 2、許多人忽視溝通在他們的職業生活、家庭 生活中的重要性 3、許多人從未學習過如何與別人有效的溝通 4、許多組織和家庭的問題根源在于成員之間 溝通不暢 5、如果你不會溝通，很可能你有大麻煩 不會溝通無法生存 美國著名學府普林斯頓大學對一萬份人 事檔案進行分析的結果顯示：“智慧”、 “專業技術”、和“經驗”只占成功因 素的25%，其余的75%決定于良好的人際 溝通。 哈佛大學就業小組1995年調查的結果顯
3、示，在500名被解職的男女中，因人際溝 通不良而導致工作不稱職者占82%。 發送者 參照系 接受者 參照系 信息 噪音 反饋信息 溝通過程示意圖 溝通過程七要素 信息的發出者 信息的接受者 信息的內容 信息的傳遞手段 溝通雙方的參照系：思想、態度、價值觀、 思維習慣、知識結構、經歷、經驗 信息的反饋 噪音：對信息的各種干擾 請列出你平時溝通過程中常見 的噪音 常見的溝通障礙 溝通中斷 時間限制 過去的經驗 距離的隔絕 地位的差別 缺乏興趣 選擇性認知與假設 情境：電話鈴響了，經理大聲的說：“一個 小時到我的辦公室來，我們一起看圖表吧。” 門沒關。電燈開著。 下面的判斷那一個正確？ 1、經理正在打電話 2、這個故事里共有兩個人 3、經理命令他的屬下到他的辦公室里來 4、經理辦公室的門開著 5、根據經理的看法，未來并不樂觀 6、故事發生在天黑之后 7、故事發生在下班之后 8、經理是男的 9、共
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