圓融集團購物中心招商租賃經理人培訓手冊（18頁）.ppt
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圓融集團購物中心招商租賃經理人培訓手冊（18頁）.ppt
1、李公堤四期工作匯報李公堤四期工作匯報 招商管理部招商管理部 樸金龍樸金龍 購物中心招商服務購物中心招商服務 購物中心招商管理購物中心招商管理 -購物中心招商租賃經理人培訓購物中心招商租賃經理人培訓分享分享 三、購物中心財會、價值評估 四、 購物中心招商 一、購物中心招商服務 二、購物中心招商策略 五、購物中心持續招商及核心租戶管理 一、購物中心招商服務 1. 購物中心經營管理 2. 購物中心租賃合同 3.購物中心商戶組合 4.購物中心開業招商控制 1.購物中心經營管理 1.11.1業務分類業務分類 購物中心購物中心 : : 招商、運營、營銷、行政、管理招商、運營、營銷、行政、管理 1.21.2
2、組織結構組織結構 總經理總經理 租賃部、運營部、工程部、市場部、行政部、財務部租賃部、運營部、工程部、市場部、行政部、財務部 1.31.3業務與部門業務與部門( (關系線）關系線） 1.41.4經營功能經營功能 1.51.5服務是核心服務是核心 1.41.4經營功能經營功能 商務功能-商戶組合與功能布局-租賃部（招商部） 運營功能-客戶關系與現場管理-運營部 品牌功能-市場營銷與公共關系-市場部 維護功能-工程改造與設備運維-工程部 驅動功能-團隊建設與行政運行-行政部 控制功能-會計財務與計劃統計-財務部 1.51.5服務是核心服務是核心 服務服務 租戶租戶 業主業主 供應商供應商 顧客顧客
3、 1. 購物中心經營管理 1.51.5服務是核心服務是核心 客戶服務期望客戶服務期望 完美的服務 高 規范化服務 給予經驗的規范 可接受的期望 最低容忍度期望 低 1. 購物中心經營管理 2. 購物中心租賃合同 2.12.1購物中心合同類別購物中心合同類別 收入類（服務類）收入類（服務類） 租賃合同、物管合同、場地合同租賃合同、物管合同、場地合同 支出類（采購類）支出類（采購類） 外包合同、采購合同、保險合同外包合同、采購合同、保險合同 2.22.2租約主要條款租約主要條款 2.2.12.2.1商鋪條件（位置、面積、編號、經營許可、交場條件）商鋪條件（位置、面積、編號、經營許可、交場條件） 2.2.22.2.2租戶情況（商鋪名稱、租戶信息、經營范圍）租戶情況（商鋪名稱、租戶信息、經營范圍） 2.2.32.2.3商務條件（租期、租賃方式、租金、物業費、推廣費、租金商務條件（租期、租賃方式、租
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