1、人際溝通技巧人際溝通技巧 授課方式 講授、活動、測試、研討、發表 授課時數 300 分鐘 授課目的 1、 使學員樹立正確的溝通理念； 2、 進一步提高學員溝通的技巧。 課 程 大 綱 一、 溝通的功能 1.1.溝通的定義 1.2 溝通的功能 二、 溝通的陷阱 2.1.溝通的要素 2.2.造成溝通障礙的因素 2.2.1 主體 2.2.2 內容 2.2.3 媒介 2.2.4 客體 三、 溝通的技巧 3.1 聽 3.2 說 3.3 讀 3.4 寫 3.5 看 四、 如何提升溝通的效果 4.1 認識自己 4.2 塑造自己 4.3 重視對象 授課資料 講師手冊、投影片、隨堂資料 教學用具 學員手冊、投影
2、儀、手提電腦、白報紙、彩色筆、雙面膠 注意事項 講師要全情投入；注意烘托教室氣氛。 時間 內 容 提示 時間 內 容 提示 5 40 導 言 1、 講師作自我介紹：用尋人啟示格式 2、 課程導入：活動 1 一尋人啟示 目標：目標： 1 1、嘗試接受、描述自己的容貌特征、興趣愛好、嘗試接受、描述自己的容貌特征、興趣愛好、 性格傾向、家庭狀況等性格傾向、家庭狀況等 2 2、學會根據他、學會根據他人的描述，捕捉盡可能多的信息，人的描述，捕捉盡可能多的信息， 通過自己的視角觀察他人通過自己的視角觀察他人 3 3、初步認識團體成員、初步認識團體成員 時間：時間：4040 分鐘分鐘 過程：過程： 1 1、
3、下發尋人啟示，每人根據要求仔細填寫；、下發尋人啟示，每人根據要求仔細填寫； 2 2、助教將所有啟示打亂張貼于教室墻壁，同時所、助教將所有啟示打亂張貼于教室墻壁，同時所 有學員進行自我介紹，并仔細聽別人的介紹；有學員進行自我介紹，并仔細聽別人的介紹； 3 3、每人必須揭下一張尋人啟示（必須是他人的） ，、每人必須揭下一張尋人啟示（必須是他人的） ， 根據上面提供的信息將張貼人找到。如果不能確定，根據上面提供的信息將張貼人找到。如果不能確定， 可對備選人提問并澄清；可對備選人提問并澄清； 4 4、推選最佳、推選最佳“尋人啟示尋人啟示”。向眾人展示，并請其將。向眾人展示，并請其將 自己的制作創意與大家分享。自己的制作創意與大家分享。 NO.1 NO.2-3 助教:下發 尋人啟示， 并張貼。 休息 助教按學 員興趣分 組，學員 按 組 坐 時間 內 容 提示 5 30 休休 息息 剛才我們通過短短
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