1、商業地產項目商業地產項目 管管 理理 服服 務務 手手 冊冊 （草案） 目目 錄錄 第一章第一章 前言前言 第二章第二章 組織結構及崗位職責組織結構及崗位職責 第三章第三章 市場市場巡查制度巡查制度 第四章第四章 商品質量管理制度商品質量管理制度 第五章第五章 先行賠付及投訴管理制度先行賠付及投訴管理制度 第六章第六章 消防安全管理制度消防安全管理制度 第七章第七章 企劃推廣管理制度企劃推廣管理制度 第第八八章章 其他其他 第一章第一章 前前 言言 服務質量是市場興盛的決定因素，代表了整個市場的對外形象，優異的服務 質量可以拉動消費人氣， 增強市場的知名度和美譽度。 因此， 特制定此服務手冊，
2、 以規范市場管理各方面的服務行為。 第二章第二章 組織結構及崗位職責組織結構及崗位職責 一、組織結構一、組織結構 二、二、崗位職責崗位職責 市場部經理市場部經理 直接上級：分管副總經理 直接下屬：各區域管理員、市場部文員、前臺服務員、投訴人員、保安保潔、水 電管理員。 崗位職責： 1、市場部經理是在分管副總的指導下開展工作，在職責范圍內向分管副總經理 負責； 2、根據公司的發展戰略制訂本部門的周、月、年計劃和階段性措施為實現目標 帶領本部門職工按質按量地完成任務； 3、負責公司各營業場所布局安排商品系列化的歸類調整，業主的各項費用收取， 市場管理、導購服務等以及與之有關的各個部門協調工作，同時
3、做好各類矛盾的 緩解和鈍化工作； 4、做好各項收費科目的財務處理，保證資金及時上交財務，嚴格按財務制度辦 事； 5、負責本部門培養造就一批責任心強、素質高、懂管理、愛崗敬業的市場員， 總經理 市場部經理 區 域 管 理 員 前 臺 投 訴 檔 案 文 員 保 安 保 潔 水 電 管 理 企劃部經理 文 案 策 劃 平 面 設 計 廣 告 執 行 建立一支優秀的市場管理隊伍； 6、負責對本部門員工的思想教育工作，提高本部門員工獨立工作解決問題的技 巧，強化員工的服務意識，為公司發展做貢獻； 7、負責對本部門員工的考核，同時要求應以身作則，帶領員工努力工作，做到 棄惡揚善、是非分明、鼓勵先進、鞭策后進； 8、教育本部門員工不參與市場業主的經營活動，不以權謀私； 9、帶領員工堅定不移執行公司各項規章制度，對本部門的各個崗位要安排好輪 休，保障公司的正常運行； 10、 建立本部門的工作向總經理匯報
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