商業(yè)地產(chǎn)銷(xiāo)售培訓(xùn)手冊(cè)（54頁(yè)）.doc

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商業(yè)地產(chǎn)銷(xiāo)售培訓(xùn)手冊(cè)（54頁(yè)）.doc

1、房地產(chǎn) 銷(xiāo) 售培訓(xùn) 教材第一章第一章房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn) 一、房地產(chǎn)的概念二、房地產(chǎn)的特征三、房地產(chǎn)的類(lèi)型四、房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)名詞五、房地產(chǎn)面積的測(cè)算第二章第二章房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)研房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)研一、房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)研的含義二、房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)研的重要性三、市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容四、市場(chǎng)調(diào)研的方法第三章第三章銷(xiāo)售人員的禮儀和形象銷(xiāo)售人員的禮儀和形象一、儀表和裝束二、名片遞接方式三、微笑的魔力四、語(yǔ)言的使用五、禮貌與規(guī)矩第四章第四章電話禮儀及技巧電話禮儀及技巧一、接聽(tīng)電話規(guī)范要求求二、電話跟蹤技巧第五章第五章房地產(chǎn)銷(xiāo)售的業(yè)務(wù)流

2、程與策略房地產(chǎn)銷(xiāo)售的業(yè)務(wù)流程與策略一、尋找客戶二、現(xiàn)場(chǎng)接待客戶三、談判四、客戶追蹤五、簽約六、售后服務(wù) 第六章第六章房地產(chǎn)銷(xiāo)售技巧房地產(chǎn)銷(xiāo)售技巧一、分析客戶類(lèi)型及對(duì)策；二、逼定的技巧；三、說(shuō)服客戶的技巧；四、如何塑造成功的銷(xiāo)售員；五、如何處理客戶異議；六、房地產(chǎn)銷(xiāo)售常見(jiàn)問(wèn)題及解決方法。第第七七章章個(gè)人素質(zhì)和能力培養(yǎng)個(gè)人素質(zhì)和能力培養(yǎng) 一、心理素質(zhì)的培養(yǎng)；二、行為素質(zhì)的培養(yǎng)（A 敬業(yè)精神、B 職業(yè)道德）；三、專(zhuān)業(yè)知識(shí)的自我提升；四、身體素質(zhì)；五、銷(xiāo)售能力：1、創(chuàng)造能力；2、判斷及察言觀色能力；3、自我驅(qū)動(dòng)能力；4、人際溝通的能力；5、從業(yè)技術(shù)能力；6、說(shuō)

3、服顧客的能力。第一章第一章房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn) 一、房地產(chǎn)的概念房地產(chǎn)的含義房地產(chǎn)具體是指土地、建筑物及其地上的附著物，包括物質(zhì)實(shí)體和依托于物質(zhì)實(shí) 體上的權(quán)益。又稱(chēng)不動(dòng)產(chǎn)，是房產(chǎn)和地產(chǎn)的總稱(chēng)，兩者具有整體性和不可分割性。包括： a) 土地 b) 建筑物及地上附著物 c) 房地產(chǎn)物權(quán) 注：房地產(chǎn)物權(quán)除所有權(quán)外，還有所有權(quán)衍生的租賃權(quán)、抵押權(quán)、土地使用權(quán)、地役權(quán)、典當(dāng)權(quán)等。房地產(chǎn)業(yè)與建筑業(yè)的區(qū)別房地產(chǎn)業(yè)是指從事房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、經(jīng)營(yíng)、管理及維修、裝飾、服務(wù)等多種經(jīng)濟(jì)活動(dòng) 的具有高附加值的綜合性產(chǎn)業(yè)，它與建筑業(yè)既有聯(lián)系，又有區(qū)別。建筑業(yè)從事勘察、設(shè)計(jì)、施工、安裝、維修等生產(chǎn)過(guò)程，它的生產(chǎn)結(jié)果是建筑物或構(gòu)筑物。房地產(chǎn)業(yè)是發(fā)包方，建筑業(yè)是承包方，房地產(chǎn)業(yè)歸屬為生產(chǎn)和消費(fèi)提供多種服務(wù)的第三產(chǎn)業(yè)，建筑業(yè)歸屬對(duì)初級(jí)產(chǎn)品進(jìn)行再加工的部門(mén)，屬第二產(chǎn)業(yè)。房產(chǎn)、地產(chǎn)兩者間的

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