商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)管理案例集簡(jiǎn)述（99頁(yè)）.doc

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商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)管理案例集簡(jiǎn)述（99頁(yè)）.doc

1、物業(yè)管理案例集物業(yè)管理案例集目目錄錄公共關(guān)系公共關(guān)系原理篇3 組織形象組織形象塑造篇18 公關(guān)活動(dòng)公關(guān)活動(dòng)策劃篇21 人際交往人際交往溝通篇31 公共關(guān)系公共關(guān)系禮儀篇39 矛盾沖突矛盾沖突危機(jī)篇41 公共關(guān)系原理篇案例案例 1 滿足業(yè)戶需求滿足業(yè)戶需求追求完美服務(wù)追求完美服務(wù) 上海陸家嘴物業(yè)管理有限公司為國(guó)家首批物業(yè)管理資質(zhì)一級(jí)企業(yè)。公司目前管理的物業(yè)面積已達(dá)到 900 萬(wàn)平方米,居上海物業(yè)管理企業(yè)之首。管理類型包括辦公樓、別墅、公寓、普通住宅小區(qū)、酒店公寓、商場(chǎng)、學(xué)校、廠房及要素交易市場(chǎng)等。主要有浦東新區(qū)辦公中心、金茂大廈鉆石交易所、新國(guó)際博覽中心、浦江觀光隧道、光明中學(xué)

2、、梧桐花園、眾城大廈、嘉興大廈、陸家嘴花園、明城花苑、“雅閣”別墅等。公司堅(jiān)持“陸家嘴物業(yè)讓您更滿意”的服務(wù)理念，奉行“100%業(yè)戶第一”，在物業(yè) 管理領(lǐng)域已形成一定規(guī)模，在社會(huì)上具有良好的聲譽(yù)和社會(huì)知名度。特別是公司注意運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)的原理處理與業(yè)戶之間的矛盾和沖突，取得良好的效果，創(chuàng)造了不少很好的案例。比如他們解決小區(qū)建筑外立面上的“球門架”現(xiàn)象就是一例。由于上海所處的地理?xiàng)l件，居民的衣物是很難在戶內(nèi)晾干，特別是在江南一帶特有的 “梅雨”期間，氣候暖濕，戶內(nèi)的衣物容易生霉，因此一般上海人都有“曬霉”的習(xí)慣，相當(dāng)部分的居民往往在戶外朝陽(yáng)的窗口處搭建類似“球門架”的晾衣架。抬頭望去

3、，建筑物外立面上一個(gè)個(gè)“球門架”上飄揚(yáng)著各式各樣的衣物，形成一道獨(dú)特的風(fēng)景，很不雅觀。但是依據(jù)有關(guān)規(guī)定，創(chuàng)建物業(yè)管理達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)的樓盤，外墻立面是不準(zhǔn)遭人為破壞，包括業(yè) 戶不得擅自搭建涼衣架。對(duì)此，在具體管理時(shí)，不少物業(yè)公司為維護(hù)有關(guān)規(guī)定，不顧業(yè)戶的生活需求，不準(zhǔn)業(yè)戶在墻外安裝晾衣器具，或者強(qiáng)行拆除業(yè)戶的曬衣架，這樣導(dǎo)致業(yè)戶與物業(yè)公司的糾紛，也出現(xiàn)了不少客戶的投訴。對(duì)于這一對(duì)矛盾，陸家嘴物業(yè)公司本著“100%業(yè)戶第一”的服務(wù)宗旨，通過運(yùn)用有效的公關(guān)手段，逐一與業(yè)戶進(jìn)行“推誠(chéng)至腹”的溝通和交流，取得了業(yè)戶的理解，他們認(rèn) 為：居民晾曬衣物是生活的必需，不能強(qiáng)行制止。而加強(qiáng)管理，遵循法規(guī)也是物業(yè)管理企業(yè)的責(zé)任。必須兩者兼顧。他們?cè)谛^(qū)光照充足的地方集中建造了統(tǒng)一漂亮的曬衣架，居民要晾曬衣被，只要通知管理處，他們立即派專人上門收取，待曬干后包裝好送到居民家中。這一舉措，通過一段時(shí)間的

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