商業地產項目招商人員形象及禮儀培訓手冊（25頁）.docx
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商業地產項目招商人員形象及禮儀培訓手冊（25頁）.docx
1、第一項：招商人員的形象、禮儀培訓第一項：招商人員的形象、禮儀培訓 一、微笑一、微笑 人與人相識， 第一印象往往是在前幾秒鐘形成的， 而要改變它， 卻需付出很長時間的努力。 良好的第一印象來源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。微笑則是表情中最能賦 予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現方式。一個對你微笑的人，必能體現出他的熱情、 修養和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面帶微笑 呢？ 以下是幾種訓練微笑的方式。 把手舉到臉前： 1 雙手按箭頭方向做“拉” 的動作，一邊想象笑的形 象，一邊使嘴笑起來。 2. 把手指放在嘴角并向 臉的上方輕輕上提： 一邊
2、上提，一邊使嘴 充滿笑意。 3. 手張開舉在 眼前，手掌向 上提，并且兩 隨著手掌上提，打 開，眼睛一下子睜大。 或者，人在說“七” 、 “茄子” 、 “威士忌”時，嘴角會露出笑意。如果我們用微笑對待 他人，得到的也必將是一張張熱情、溫馨的笑臉。 二、儀表要求二、儀表要求 大家清晨起床都充分計算吃早餐、上班交通所需要的時間，如果你每天早起 5 分鐘對自己 的儀表進行檢查的話，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到輕松、愉快。 男職員 男職員在儀表方面應注意以下事項： 女職員 女職員在儀表方面應注意以下事項： 三、工作時保持自身良好的儀態三、工作時保持自身良好的儀態 工作中大家應注意自己
3、的儀態，它不但是自我尊重和尊重他人的表現，也能反映出一位金 基員工的工作態度和責任感。 站姿 說明：正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏 直立、腳尖分呈 V 字型、身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放 在腹前或腹后。 晨會要求： 除保持正確的站姿外，男職員兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起放在背后；女職員雙腿并 攏，腳尖分呈 V 字型，雙手合起放于腹前。 坐姿坐姿 說明：入座時要輕，至少要坐滿椅 子的 2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然 并攏（男性可略分開） 。身體稍向前 傾，則表示尊重和謙虛。 男職員男職員 說明：可將雙腿分開略向前伸， 如長時間端坐，可雙腿交叉重 疊，但要注意將上面的腿向回 收，腳尖向下。 女職員女職員 說明：入座前應先將裙角向前收攏， 兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放， 兩手疊放于左右腿上。如長時間端坐 可將兩腿交叉重
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