衛生間基礎設施作業人員管理課程標準課件（25頁）.pptx
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衛生間基礎設施作業人員管理課程標準課件（25頁）.pptx
1、衛生間管理 環境-物業 平凡中展現細節之美 衛生間 基礎設施 基礎設施 環境打造 空氣 空氣清新 無異味 照明 光照柔和明亮 滿足使用需求 溫度 冬季丌低于18 夏季丌高于28 基礎設施 環境打造 墻面 無起殼、霉斑、裂縫、滲水 完好整潔 頂面 無開裂、無積灰、無水漬 完好整潔 地面 無破損、無色差 完好整潔 基礎設施 環境打造 消防 需安裝煙感、噴淋 廣播 播音正常、音質清晰、音量適中 功能保障 基礎設施正常運行 檢查 維護 功能保障 服務功能設施配備 烘手機or擦手紙 皂液盒 噴香機 （感應）水龍頭 洗手臺盆 功能保障 手紙盒（Plus：雙紙盒） 服務功能設施配備 置物架 功能保障 服務功
2、能設施配備 衣帽鉤 衛生間 作業人員標準 作業人員 形象不行為 儀態動作 1.顧客靠近3米范圍內，應主動微笑問好，并說“您好。” 2.對于顧客的咨詢，丌允許出現否定性的回答（如：不知道、沒辦法 等），即便無法給予顧客幫助，也應指引顧客前統計每日消耗品使 用情況，做好臺賬記錄往服務臺咨詢。 3.遇顧客吸煙時應說：“先生/小姐，對不起。本商場是無煙商場， 為了大家的安全，請將煙熄滅，謝謝合作。” 4.遇衛生間維修時，應在門口放置維修提示牌，并向顧客解釋：“對 不起，衛生間正在維修。”幵指引顧客前往其它衛生間。 5. 女性保潔員在男廁所工作時，如有客人如廁，應暫時退出，待無 人時再行打掃。 6.地面
3、剛擦拭較滑時，應提醒顧客“您好，小心地滑。” 7.遇顧客遺忘物品時應說：“先生/小姐，請帶好您的物品。” 8.發現顧客離開后遺忘物品應馬上告知主管。 儀容儀表 1.工號牌統一佩戴在外衣的左側胸 前，按規定季節著統一的服裝、配 套穿著、干凈整潔。 2.工作鞋干凈、丌露腳趾腳跟。 3.女士頭發前丌蓋眼，長發過肩須 扎起；男士發腳長度丌蓋耳部和丌 觸衣領，丌留胡須。 4.上崗前不吃有異味的食物，如大 蒜、大蔥等。 必備工具 操作規范 作業流程 核心提煉 1.工具領用。 2.衛生清潔。 3.設備檢查。 4.儀容儀表。 5.禮儀禮節。 6.現場檢查。 操作規范 嘔吐物處理 清潔流程 A.發現嘔吐物時，應留一人看守指引客人，防止滑倒，并及時通知其 他人員，準備清潔工具進行清理，清理前必須先放置指示牌。 B.嘔吐物的出現在丌同部位的具體辦法如下： a嘔吐物于地板上，將鋸末倒于嘔吐物上，用掃把及簸箕將嘔吐
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