1、電話營銷技巧 電話營銷的特性 電話營銷靠聲音傳遞信息電話營銷靠聲音傳遞信息 營銷人員必須在極短的時間內引起準客戶的營銷人員必須在極短的時間內引起準客戶的 興趣興趣 電話營銷是一種你來我往的過程電話營銷是一種你來我往的過程 電話營銷是感性而非全然理性的銷售電話營銷是感性而非全然理性的銷售 電話營銷靠聲音傳遞信息 電話銷售人員只能靠“聽覺”去“看到”準客電話銷售人員只能靠“聽覺”去“看到”準客 戶的所有反應并判斷營銷方向是否正確，同戶的所有反應并判斷營銷方向是否正確，同 樣地，準客戶在電話中也無法看到電話銷售樣地，準客戶在電話中也無法看到電話銷售 人員的肢體語言、面部表情，準客戶只能借人員的肢體語
2、言、面部表情，準客戶只能借 著他所聽到的聲音及其所傳遞的訊息來判斷著他所聽到的聲音及其所傳遞的訊息來判斷 自己是否喜歡這個銷售人員，是否可以信賴自己是否喜歡這個銷售人員，是否可以信賴 這個人，并決定是否繼續這個通話過程。這個人，并決定是否繼續這個通話過程。 營銷人員必須在極短的時間內引起準 客戶的興趣 在電話拜訪的過程中如果沒有辦法讓準客戶在電話拜訪的過程中如果沒有辦法讓準客戶 在在2030秒內感到有興趣，準客戶可能隨時秒內感到有興趣，準客戶可能隨時 終止通話，因為他們不喜歡浪費時間去聽一終止通話，因為他們不喜歡浪費時間去聽一 些和自己無關的事情，除非這通電話讓他們些和自己無關的事情，除非這通
3、電話讓他們 產生某種好處。產生某種好處。 電話營銷是一種你來我往的過程電話營銷是一種你來我往的過程 最好的拜訪過程是電話銷售人員說最好的拜訪過程是電話銷售人員說1/3的時間，的時間， 而讓準客戶說而讓準客戶說2/3的時間，如此做可以維持良的時間，如此做可以維持良 好的雙向溝通模式好的雙向溝通模式。 電話營銷是感性的營銷而非全然的理 性營銷 電話營銷是感性銷售的行業，營銷人員必須電話營銷是感性銷售的行業，營銷人員必須 在“感性面”多下功夫，先打動客戶的心，在“感性面”多下功夫，先打動客戶的心， 再輔以理性的資料以強化感性銷售層面再輔以理性的資料以強化感性銷售層面.人是人是 感性的動物感性的動物 電話營銷的事前準備工作 獲取客戶基本信息獲取客戶基本信息 研究客戶基本資料研究客戶基本資料 準備完整產品資料準備完整產品資料 了解客戶購買動機了解客戶購買動機 自我狀態調整自我狀態調整 物品準備物品準
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