紅星美凱龍家居購(gòu)物中心：家居門店銷售服務(wù)技巧（28頁）.ppt

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紅星美凱龍家居購(gòu)物中心：家居門店銷售服務(wù)技巧（28頁）.ppt

1、家居門店銷售服務(wù)技巧家居門店銷售服務(wù)技巧營(yíng)運(yùn)部營(yíng)運(yùn)部營(yíng)業(yè)員培訓(xùn) 一、尋機(jī) 討論：討論：各位，見到客人馬上就進(jìn)入接待嗎？各位，見到客人馬上就進(jìn)入接待嗎？大家還認(rèn)為大家還認(rèn)為 “見到客人馬上就進(jìn)入接待見到客人馬上就進(jìn)入接待”嗎？嗎？尋機(jī)尋機(jī) 進(jìn)店的客人有兩種進(jìn)店的客人有兩種第一種客人，目的型的客人第一種客人，目的型的客人第二種客人，閑逛型的客人第二種客人，閑逛型的客人尋機(jī)尋機(jī) 閑逛型客人的接待閑逛型客人的接待目的型客人的接待目的型客人的接待不能完全相同的不能完全相同的尋機(jī)尋機(jī) 閑逛型的客人進(jìn)了店，銷售人員正確閑逛型的客人進(jìn)了店，銷售人員正確的服務(wù)動(dòng)作進(jìn)入六脈神劍的第二式：尋

2、機(jī)的服務(wù)動(dòng)作進(jìn)入六脈神劍的第二式：尋機(jī) 分享經(jīng)驗(yàn)分享經(jīng)驗(yàn) 尋找什么樣的時(shí)機(jī)：尋找什么樣的時(shí)機(jī)： A、眼睛一亮、眼睛一亮 B、翻看標(biāo)簽、翻看標(biāo)簽 C、打量貨品、打量貨品 D、揚(yáng)起臉來、揚(yáng)起臉來 E、尋找東西、尋找東西 F、停下腳步、停下腳步 G、你認(rèn)為其他合適的時(shí)機(jī)、你認(rèn)為其他合適的時(shí)機(jī) 有興趣有興趣尋找詳細(xì)的說明資料尋找詳細(xì)的說明資料有這方面的需求有這方面的需求需要家居導(dǎo)購(gòu)的幫忙需要家居導(dǎo)購(gòu)的幫忙有明確需求有明確需求好喜歡好喜歡你的經(jīng)驗(yàn)是你判斷的基礎(chǔ)你的經(jīng)驗(yàn)是你判斷的基礎(chǔ) 家居導(dǎo)購(gòu)常見的錯(cuò)誤動(dòng)作：家居導(dǎo)購(gòu)常見的錯(cuò)誤動(dòng)作：緊跟式緊跟式 “探照燈探照燈”式式二、開場(chǎng) 定單成交的第一

3、步定單成交的第一步一個(gè)目的一個(gè)目的六種技巧六種技巧開場(chǎng)的目的：開場(chǎng)的目的：塑造自家貨品的價(jià)值，引導(dǎo)到體驗(yàn)中去。塑造自家貨品的價(jià)值，引導(dǎo)到體驗(yàn)中去。開場(chǎng)技巧一：開場(chǎng)技巧一：新品、新貨、新款開場(chǎng)的技巧新品、新貨、新款開場(chǎng)的技巧小姐，這是我們剛到的最新款，我來給您介紹小姐，這是我們剛到的最新款，我來給您介紹（正確，開門見山）（正確，開門見山）小姐，您好，這款是我們目前剛剛上貨的最新款式，款式優(yōu)雅、小姐，您好，這款是我們目前剛剛上貨的最新款式，款式優(yōu)雅、與眾不同，請(qǐng)?jiān)囈幌?，看是否合適！與眾不同，請(qǐng)?jiān)囈幌拢词欠窈线m！（正確）（正確）小姐，您好，這款是今年最流行的紅木家居，擺放在客廳里顯小姐，您好，這款是今年最流行的紅木家居，擺放在客廳里顯得您家中非常大氣，這邊請(qǐng)！我為您詳細(xì)介紹。得您家中非常大氣，這邊請(qǐng)！我為您詳細(xì)介紹。（正確，突出新款的特點(diǎn)）（正確，突出新款的特點(diǎn)）

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