1、1 店鋪銷售技巧 五步訓練法 Hush Puppies 暇步士暇步士 2 學習目標 如何觀察客戶看的技巧 如何接近與客戶的關系聽的技巧 如何提供微笑服務笑的技巧 客戶更在乎你怎么說說的技巧 如何運用身體語言動的技巧 3 第一步 看 領先顧客一步的 技 巧 時時提醒自己： 我是否已考慮到顧客的 全部需求 顧客下一個需求是什么？ 如何讓顧客滿意？ 5 1-1如何觀察顧客 注意點： 觀察顧客不要表現得太過分， 像是在監視顧客或對他本人感興 趣一樣，除非你想嫁給他。 觀察顧客時要表情輕松，不要 扭扭捏捏或緊張不安。 不停地問自己：如果我是這個 顧客，我會需要什么？ 6 1-1-1觀察顧客要求 目光敏銳
2、、行動迅速 觀察客戶可以從以下這些角度進行： 年齡 服飾 語言 身體語言 行為 態度等 7 1-1-2 觀察顧客要求感情投入 當遇到不同類型的顧客，需提供不同的服務方法：當遇到不同類型的顧客，需提供不同的服務方法： 煩躁的顧客：要有耐心，溫和地與他交談。煩躁的顧客：要有耐心，溫和地與他交談。 有依賴性的顧客：他們可能有點膽怯，有依賴性。有依賴性的顧客：他們可能有點膽怯，有依賴性。 你態度要溫和，富于同情心。為他們著想，提些你態度要溫和，富于同情心。為他們著想，提些 有益的建議，但別施加太大的壓力。有益的建議，但別施加太大的壓力。 對產品不滿意的顧客：他們持懷疑態度，對他們對產品不滿意的顧客：他
3、們持懷疑態度，對他們 要坦率，有禮貌，保持自控能力。要坦率，有禮貌，保持自控能力。 想試一試心理的顧客：他們通常寡言少語，你得想試一試心理的顧客：他們通常寡言少語，你得 有堅韌毅力，提供周到服務，并能顯示專業水準。有堅韌毅力，提供周到服務，并能顯示專業水準。 常識性顧客：他們有禮貌，有理智，用有效的方常識性顧客：他們有禮貌，有理智，用有效的方 法待客，用友好的態度回報。法待客，用友好的態度回報。 8 1-1-3目光接觸的技巧 9 1-2揣摩顧客心理 服務人員在觀察顧客 時要不斷提醒自己的 兩個問題。 1.顧客究竟希望得到什 么樣的服務？ 2.顧客為什么希望得到 這樣的服務？ 10 1-3預測顧客需求 預測顧客需求就是為了提供 顧客未提出 但需要的服務。 11 1-3-1顧客五種類型的需求 說出來的需求 真正的需求 沒說出來的需求 滿足后令人高興的需求 秘密需求 12 1-4 第一步的小結
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