1、英英 式式 管管 家家 服服 務務 解解 析析 威格斯物業顧問（上海）有限公司威格斯物業顧問（上海）有限公司 物業管理的遞進層面物業管理的遞進層面 基本物業管理服務基本物業管理服務 特色服務策劃安排特色服務策劃安排 生活生活/商務模式營造商務模式營造 基礎物業管理體系建立基礎物業管理體系建立的基本思路的基本思路 確定管理架構確定管理架構 組建管理團隊組建管理團隊 建立標準化建立標準化 管理制度體系管理制度體系 培訓與督導培訓與督導 執行中改進執行中改進 管理隊伍架構設置管理隊伍架構設置 客服部客服部 物業管理處物業管理處 保安部保安部 保潔部保潔部 維修部維修部 行政辦公室行政辦公室 威格斯英
2、式管家服務模式威格斯英式管家服務模式 什么是英式管家服務？什么是英式管家服務？ 所謂的英式管家服務，是一種所謂的英式管家服務，是一種 真正以客為本，為客戶提供全真正以客為本，為客戶提供全 方位、個性化的服務方案。方位、個性化的服務方案。 在在2424小時服務熱線外，另設小時服務熱線外，另設2424 小時管家，任何服務訴求專屬小時管家，任何服務訴求專屬 管家即時響應。管家即時響應。 管理隊伍架構演變管理隊伍架構演變 客服部客服部 物業管理處物業管理處 保安部保安部 保潔部保潔部 維修部維修部 行政辦行政辦 管家部管家部 管家事務中心管家事務中心 保安部保安部 保潔部保潔部 維修部維修部 行政辦行
3、政辦 會所部會所部 操作部操作部 服務部服務部 強化強化 威格斯英式管家服務概念威格斯英式管家服務概念 個性化的全方位服務方案，服個性化的全方位服務方案，服 務內容全面豐富：務內容全面豐富： 一般無償服務一般無償服務 一般有償服務一般有償服務 特色個性化服務特色個性化服務 一般無償服務一般無償服務 代訂報刊雜志代訂報刊雜志 代購車、船或機票代購車、船或機票 代購蒸餾水代購蒸餾水 安排車輛租用安排車輛租用 代購物品代購物品 代收代付公用事業費代收代付公用事業費 早晨叫醒服務早晨叫醒服務 洗衣服務洗衣服務 訂花服務訂花服務 私家花園綠化養護私家花園綠化養護 、 一般有償服務一般有償服務 代客戶保管小物品代客戶保管小物品 代理物業租售代理物業租售 提供居室裝潢及裝修監理服務提供居室裝潢及裝修監理服務 提供代接送客人服務提供代接送客人服務 家政服務家政服務 室內植物美護服務室內植物美護服務 送餐服
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