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商業(yè)綜合體廣場營運部員工工作心態(tài)（4頁）.pdf

資源ID：88284 資源大小：159.20KB 全文頁數(shù)：4頁
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商業(yè)綜合體廣場營運部員工工作心態(tài)（4頁）.pdf

1、 1 營運部員工工作心態(tài) 營運部員工工作心態(tài) 1、基本心態(tài)與準(zhǔn)備 1、基本心態(tài)與準(zhǔn)備 1）、我們的心態(tài) 記住：您是益田假日廣場的代表，事實上我們每個人都代表益田假日廣場，我們隨時都應(yīng)記得我們的首要職責(zé)是服務(wù)顧客。顧客從我們個人得來之印象，便成為對益田假日廣場整體之印象，所以我們必須隨時留意說話時之措詞和態(tài)度，度心懷誠意來接待顧客。 2）、常懷感謝心顧客選中益田假日廣場、支持益田假日廣場、愛護益田假日廣場，針對這番好意，我們不要忘了經(jīng)常表達(dá)由衷的感激。每當(dāng)與顧客接觸時，總是以歡迎光臨這句話開始接待。在這短短的一句話里，要心懷謝謝您今天光臨敝店貴賓，有任何事情請盡管吩咐

2、若能令您滿意的話是我們的榮幸這種感謝的心情來接待客人吧！ 3）、請親切地接待顧客親切是服務(wù)的基本。服務(wù)時，最重要的站在顧客立場，盡可能清楚地明白顧客的要求，而且試問自己能為顧客作什么。服務(wù)時，切記！若表現(xiàn) 不關(guān)心，隨時注意顧客之一舉一動。我們的基本座右銘： “隨時面帶微笑，保持親切及樂于助人的態(tài)度” 。不論和任何人說話，不論接待任何人，不論是顧客、同事或商家，請面帶微笑，尤其當(dāng)你正為顧客服務(wù)時， 2 更不要忘記“SERVICE WITH A SMILE” 。 4）、將心比心，永遠(yuǎn)設(shè)身處地為顧客著想。換名話說：我們自己喜歡獲得親切和尊敬的接待，也要試著以同樣的態(tài) 度對待客

3、人。有精神的語調(diào)及明確開朗的回答 5）、主動打招呼。經(jīng)常以開朗而有精神的聲音回答“是的” “好” 。聯(lián)絡(luò)、報告事項務(wù)必確實 6）、迅速完成工作今天能完成的，不要拖到明天，今日事今日畢。以愉快而輕松的心情執(zhí) 行任務(wù)。 7）、部門規(guī)定、工牌佩戴：工牌須小心保管，以免遺失或破損，萬一遺失，請立刻申請補發(fā)；上班時間，務(wù)必佩戴。、上下班：盡最大的努力提前上班；進(jìn)出公司，請務(wù)必由“員工出入口” ；愉快地向上司、同事招呼“早安” 。然后很開心地作開店準(zhǔn)備；若請假或早退，請事先取得主管的許可；下班前，幫忙整理妥當(dāng)，并小心檢查所有的電源是否已關(guān)掉，煙蒂火種是否已熄滅；離開公司前別忘了說“再見” “先走一步了” 。、加班： 3 加班須經(jīng)上司指示，并且事先要充分計劃好，才不會浪費時間，并請在最短時間內(nèi)，以最高效率完成工作。、離開工作崗位：有時無可避免的必須暫時離開您的工作崗

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