寫字樓辦公大廈物業管理客戶來電來訪接待處理程序（1頁）.doc
-
資源ID：88285
資源大小：12KB
-
資源格式：
DOC
下載積分：
10金幣
下載報告請您先登錄！
驗證碼下載
賬號登錄下載
微信登錄下載
|
友情提示
2、PDF文件下載后，可能會被瀏覽器默認打開，此種情況可以點擊瀏覽器菜單，保存網頁到桌面，就可以正常下載了。
3、本站不支持迅雷下載，請使用電腦自帶的IE瀏覽器，或者360瀏覽器、谷歌瀏覽器下載即可。
4、本站資源下載后的文檔和圖紙-無水印,預覽文檔經過壓縮，下載后原文更清晰。
5、試題試卷類文檔，如果標題沒有明確說明有答案則都視為沒有答案，請知曉。
|
寫字樓辦公大廈物業管理客戶來電來訪接待處理程序（1頁）.doc
1、 客戶來電客戶來電/ /來訪接待處理程序來訪接待處理程序 一、 客戶來電/來訪時接待人員須熟練掌握禮貌用語，熱線電話須在響鈴三聲內接 聽。如有事外出，必須向其他同事交待事情內容。 二、 接待客戶來電/來訪的人員，應立即將客戶所講事宜填寫在客戶來電/來訪登 記本上，序號、時間、內容必須詳細完整、字跡清晰，整齊、易辨，并在“接待 人員”一欄簽字。 三、 記錄完畢后，接待人員應立即將客戶所講事宜以發單形式轉達至各相關部門負 責人。相關部門負責人接到工作單后即可安排工作。屬維修工作，須查清該房屋情 況，確定是否發生維修費用、標準。如客戶所提問題不明時，相關部門負責人應及 時上門查明問題盡快解決；如遇重
2、大問題如漏水或房屋設備嚴重損壞，負責人應及 時趕到現場與客戶進行溝通回辦公室后向上級領導匯報。如一時無法處理可向上級 領導匯報，有其安排處理。 四、 如客戶提出維修安裝要求時，發單人一定要在發給工程部的維修工作單中注明 客戶自己提供的產品名稱等詳細信息。如客戶來電/來訪事宜屬接待人員權限范圍 外，應向客戶講明，接待人員及相關部門負責人在安排完工作后，應隨時關注處理 情況，與各部門主動聯系，盡快處理，如遇不能解決的問題，應向客戶說明原因。 安排相關部門負責人在每天下午 4 點之前將所有安排過的客戶所提問題進展程度摸 清，如需第二天繼續跟進要安排好工作交接，同時向客戶通告工作進度。 五、 回訪：對于客戶所提的一般問題，負責人可電話回訪；如遇大型維修，且對客 戶正常工作、生活有較大影響，負責人一定要親自到現場察看，工作完成后進行上 門回訪；如短期內同一維修工作發生兩次，負責人也要親自回訪客戶，分析原因， 制定處理措施。
全部分類
標準檢索
招標公告
免費下載資料庫
10000份+資源包
千萬vip文檔暢享下載
下載文檔文件編輯即用
網站精選百萬好案
百萬工程地產工作者都在用
微信掃一掃登錄
