商業(yè)百貨購物中心信息系統(tǒng)開發(fā)、維護、使用和應急程序（11頁）.doc
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商業(yè)百貨購物中心信息系統(tǒng)開發(fā)、維護、使用和應急程序（11頁）.doc
1、信息系統(tǒng)開發(fā)、維護、使用和應急程序信息系統(tǒng)開發(fā)、維護、使用和應急程序 1 目的 1.1 規(guī)范信息中心對*集團各部門（不包括*百貨公司）信息 系統(tǒng)進行開發(fā)、維護、使用和應急的管理方法，以確保系 統(tǒng)開發(fā)的質量、維護的效率、使用的安全穩(wěn)定和應急的處 理辦法。 2 范圍 2.1 適用于*集團各部門（不包括*百貨公司）各信息系統(tǒng)的 各種開發(fā)、維護、使用和應急工作制度和操作指引的建 立、操作、監(jiān)控、評估和改進。 3 參考文件 3.1 財務管理程序 3.2 固定資產(chǎn)管理程序 3.3 集團招標管理辦法 3.4 *集團員工工作秩序檢查監(jiān)督管理規(guī)定 3.5 消防制度 3.6 安全保衛(wèi)制度 4 定義 4.1 電腦指
2、與信息系統(tǒng)使用有關的硬件、網(wǎng)絡、軟件、數(shù) 據(jù)和文字資料。 4.2 本部門電腦指分配給部門使用的電腦。 4.3 用戶、使用部門除信息中心外使用信息系統(tǒng)的員工、 員工集體。 4.4 信息系統(tǒng)的開發(fā)指在現(xiàn)行系統(tǒng)上進行較大的改進或建 立新的系統(tǒng)。 4.5 信息系統(tǒng)的維護指改正現(xiàn)行系統(tǒng)的錯誤或在現(xiàn)行系統(tǒng) 上增加新的較小的功能或取消現(xiàn)行系統(tǒng)上的功能。 4.6 信息系統(tǒng)的使用指用戶、使用部門對系統(tǒng)的操作。 4.7 外來人員指非*集團各部門的人員。 5 職責 5.1 信息中心負責人職責。 5.1.1 制定信息中心的工作規(guī)程并負責實施和監(jiān)督。 5.1.2 制定各部門的信息系統(tǒng)的開發(fā)計劃和實施。 5.2 信息中心
3、職責。 5.2.1 負責各部門電腦的日常維護工作。 5.2.2 在接到各部門的電腦報障通知后，應在半小時內(nèi)響應 排除故障，如因人 員調配等原因不能在半小時內(nèi)響應， 應在半小時內(nèi)做出回應，對報障的部門做出解釋并約定 響應時間。 5.2.3 在接到各部門電腦的有關需要緊急處理的緊急報障通 知后，應即時做出響應，個別情況下，如因人員調配等 原因不能即時響應，應即時對報障部門做出解釋并約定 響應時間，同時，針對不能及時響應做好工作調整。 5.2.4 負責各部門信息系統(tǒng)的維護、開發(fā)工作。 5.2.5 在接到各部門有關信息系統(tǒng)的需求后，應在兩個工作 日內(nèi)響應，提出解決方法、跟進方案。如因人員調配等 原因不能及時響應，應在兩個工作日內(nèi)對工作單提出部 門做出解釋并約定響應時間。 5.2.6 負責各部門信息系統(tǒng)的安全工作。 5.2.7 在接到各部門有關變更信息系統(tǒng)用戶、調整信息系統(tǒng) 用戶權限的需求后，應在一
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