花園洋房別墅小區(qū)物業(yè)管理住戶中心人員管理規(guī)定（4頁(yè)）.doc

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花園洋房別墅小區(qū)物業(yè)管理住戶中心人員管理規(guī)定（4頁(yè)）.doc

1、1.01.0 目的目的規(guī)范住戶服務(wù)中心工作，樹(shù)立良好企業(yè)形象，為業(yè)主/住戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 2.02.0 適用范圍適用范圍適用于住戶服務(wù)中心各崗位工作人員。 3.03.0 相關(guān)說(shuō)明相關(guān)說(shuō)明 4.04.0 職責(zé)職責(zé) 4.1 住戶服務(wù)中心主任/主管負(fù)責(zé)監(jiān)督、考核員工的前臺(tái)接待及日常服務(wù)工作。 4.2 住戶服務(wù)中心全體員工按照本規(guī)程開(kāi)展各項(xiàng)具體工作。 5.05.0 內(nèi)容內(nèi)容 5.1 儀容儀表 5.1.1 著裝要清潔整齊，上班要穿工作服，工作服要整齊干凈，鈕扣要齊全扣好，不可敞胸露懷、衣冠不整。工號(hào)牌要佩戴在左胸前，不能將衣袖、褲管卷起。系領(lǐng)帶時(shí)，要將衣服下擺扎在褲里，穿深色皮鞋要保持光亮。

2、5.1.2 儀表大方，指甲經(jīng)常修剪，不留長(zhǎng)指甲，不涂有色指甲油，發(fā)式按公司的規(guī)定要求，男員工不留長(zhǎng)頭發(fā)，發(fā)腳以不蓋耳部及后衣領(lǐng)為宜，女員工不留怪異發(fā)型，頭發(fā)要梳洗整齊，不披頭散發(fā)。 5.1.3 注意個(gè)人清潔衛(wèi)生，愛(ài)護(hù)牙齒，男員工堅(jiān)持每天刮胡子，鼻毛不準(zhǔn)出鼻孔，手要保持清潔，早晚要刷牙，飯后要漱口。勤洗澡防汗臭，上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料。 5.1.4 保持良好的精神狀態(tài)，不要上班時(shí)面帶倦容。 5.1.5 女員工上班要淡妝打扮，但不準(zhǔn)佩戴怪異首飾及夸張的頭飾，戴項(xiàng)鏈不外露，男女員工均不準(zhǔn)戴有色眼鏡。 5.1.6 每日上班前要檢查自已的儀表，在公共場(chǎng)所需整理儀表時(shí)，要到衛(wèi)生間

3、或工作間，到客人看不到的地方，不要當(dāng)著客人的面或在公共場(chǎng)所整理。 5.2 舉止要求 5.2.1 在服務(wù)工作中實(shí)行“微笑服務(wù)”； 5.2.1.1 接待業(yè)主/住戶時(shí)，要面帶微笑，熱情主動(dòng)為業(yè)主/住戶服務(wù)；耐心認(rèn)真處理每一項(xiàng)服務(wù)工作，不要拖泥帶水，對(duì)每一個(gè)問(wèn) 題都要處理徹底。 5.2.1.2 謙虛和悅接受業(yè)主/住戶的評(píng)價(jià)。業(yè)主/住戶離去時(shí)，面帶微笑與業(yè)主/住戶道別。切忌在業(yè)主/住戶面前或其他公共場(chǎng)合議論其他客人的長(zhǎng)短。 5.2.2 舉止行為 5.2.2.1 不得隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑，見(jiàn)到其他人員有此行為亦要出面制止； 5.2.2.2 前臺(tái)接待業(yè)主/住戶時(shí)，見(jiàn)到業(yè)主/住戶進(jìn)入大堂，要及時(shí)站立，并主動(dòng)招呼業(yè)主/住戶，為業(yè)主/住戶提供服務(wù)； 5.2.2.3 上班時(shí)間不得吃零食和玩弄個(gè)人小物品，不得看與工作無(wú)關(guān)的報(bào)章雜志或長(zhǎng)時(shí)間打私人電話、發(fā)短訊等； 5.2.2.4 在業(yè)主/住戶面前不

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