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花園洋房別墅小區(qū)物業(yè)管理住戶中心值班制度（2頁(yè)）.doc

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花園洋房別墅小區(qū)物業(yè)管理住戶中心值班制度（2頁(yè)）.doc

1、1.01.0 目的目的規(guī)范各崗位值班和交接工作，確保向業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)的 24 小時(shí)服務(wù)。 2.02.0 適用范圍適用范圍適用于雅居樂(lè)物業(yè)住戶服務(wù)中心人員的值班和交接班工作管理。 3.03.0 程序程序 3.1 值班安排 3.1.1 物業(yè)助理班長(zhǎng)負(fù)責(zé)每月底編制下月排班表，物業(yè)助理依照排班表進(jìn)行值班。 3.2 主要工作 3.2.1 接待業(yè)戶的有關(guān)投訴、報(bào)修、建議、辦證、售票和停車(chē)卡充值等。 3.2.2 受理業(yè)戶的訴求。 3.3 處理工作應(yīng)遵循的原則 3.3.1 時(shí)間管理原則 3.3.2 及時(shí)匯報(bào)、溝通、協(xié)調(diào)原則 3.4 值班紀(jì)律 3.4.1 值班人員必須堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗。 3.4.2 值

2、班時(shí)發(fā)生發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決，疑難問(wèn)題逐級(jí)上報(bào)，重大問(wèn)題應(yīng)報(bào)物業(yè) 經(jīng)理決定的，應(yīng)及時(shí)報(bào)告。 3.4.3 值班人員應(yīng)電話鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)電話。 3.4.4 有事不能值班，需向住戶中心主任/主管請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)后，由住戶中心主任/主管安排其它人員頂班，未批準(zhǔn)前不允許私自調(diào)班。 3.5 交接班 3.5.1 接班 3.5.1.1 接班人員需提前 5 分鐘到公司進(jìn)行交接工作。 3.5.1.2 接班人員清點(diǎn)崗位上所有物品，如發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)立即要求交班人員說(shuō)明物品損壞或去向原因并做好記錄。 3.5.1.3 認(rèn)真查閱值班記錄，詢問(wèn)上一班工作完成情況，如有需要繼續(xù) 跟進(jìn)的工作，應(yīng)記錄以便跟進(jìn)。 3.5.1.4 檢查區(qū)域

3、內(nèi)有無(wú)異常情況，發(fā)現(xiàn)異常情況要求交班人員作出解釋，并做好記錄。 3.5.1.5 交接班雙方在確認(rèn)無(wú)誤后，雙方在信息登記表上簽名，并開(kāi)始值班。 3.5.2 交班 3.5.2.1 交班人員在交班前 15 分鐘將物品擺放整齊有序，桌椅干凈無(wú)灰塵、雜物。 3.5.2.2 認(rèn)真做好值班記錄，收集整理好相關(guān)工作證據(jù)，將未完成的工作如實(shí)向接班人交待清楚。 3.5.2.3 在接班人確定了解值班記錄表中登記的重點(diǎn)內(nèi)容后，交班人員方可離崗。 3.5.2.4 交班人員應(yīng)將本班的工作辦理完畢再交班，重要的工作未處理完畢不允許交班。 4 4.0 .0 相關(guān)文件相關(guān)文件文件編號(hào)文件編號(hào) 文件名稱文件名稱 5 5. .0 0 質(zhì)量記錄質(zhì)量記錄記錄編號(hào)記錄編號(hào) 記錄表格記錄表格值班記錄表 6 6.0.0 修改記錄修改記錄日期日期版本版本修改人修改人修改原因修改原因

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