公園地產項目現場接待及物業服務建議（19頁）.ppt
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公園地產項目現場接待及物業服務建議（19頁）.ppt
1、公園里現場接待及 物業服務建議 客戶到訪體驗系統客戶到訪體驗系統 安全感 隱私感 聽覺 視覺 嗅覺 味覺 觸覺 酒店感 品位感 國際感 細致感 接待服務 通過具有儀式感、尊貴感儀式感、尊貴感的特色接待系統，促進每一個到達現場客戶的體驗， 借以塑造口碑系統口碑系統。 客戶引導服務客戶引導服務 預約客戶到達現場需要明確路線時，可派專人專車（可為園區電瓶車）進行迎迎 接、引導接、引導，通過實際的禮遇服務，充分給足客戶面子； （此項服務可很好的在客戶未到達即感動。實際情況中，應用會較少，可執行 性強。實際車輛可用電動車包裝。） 安全巡邏安全巡邏 增加客戶的安全感增加客戶的安全感 本案地處偏遠，客戶普遍
2、在意安全問題安全問題。可通過保安巡邏保安巡邏給客戶暗示，在進入園 區、園區的各個角落各個角落均能看到保安的身影。 （巡邏展示、訓練等等秀的方式，是容易讓客戶感受的到的。） 代客泊車代客泊車 按照酒店的接待規格來執行，專業的泊 車服務。 免費清洗服務免費清洗服務 現場為了更好的突出環境的優 勢靜、凈，可為客戶提供簡 單的外部清洗服務； 號牌遮擋號牌遮擋 對于低調的客戶，可代為其遮擋號牌， 充分保護客戶的隱私。 門童門童禮遇高級生活禮遇高級生活 強化進入銷售中心的儀式感，在現有入口外側安設門童引導區。 建議門童的選擇為慈祥的老年人或者外籍服務生慈祥的老年人或者外籍服務生，除了給客戶以酒店般的禮遇和
3、踏 實親切的回家感受，特別是對待老人、兒童服務要格外細致。 客戶主動識別客戶主動識別擬定客戶識別系統擬定客戶識別系統 一、在客戶電話過本案后，即留下客戶聯系稱呼，在客戶再次電訪時，可直接稱 謂客戶姓+先生/小姐； 二、在客戶一次到訪后，務必要完成對客戶的識別，可直接給出”某某先生，您直接給出”某某先生，您 好！“的問候好！“的問候，充分表達服務的細節。 兒童關懷兒童關懷 有專人為有孩子的客戶提供兒童照顧服務，提供玩具、兒童食品等設施， 給小孩子提供安全的照顧，以方便家長看房方便家長看房 ； 飲品選擇飲品選擇 突出接待的高規格，飲用水建議使用依云依云，不建議使用桶裝水。同時可向客戶提供 即煮咖啡，味道的經營也是影響客戶認可度的重要手段。 客戶落座后，由專人詢問客人飲用何種飲料（應至少提供水、咖啡、紅 茶、果汁）， 選用高級茶具、咖啡具，并迅速提供。中午到訪客戶，可提供港市茶點。 通過飲食來強
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