廣東英德市恒基物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理公司客戶服務(wù)部工作手冊(cè)(46頁）.doc

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廣東英德市恒基物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理公司客戶服務(wù)部工作手冊(cè)(46頁）.doc

1、英德市恒基物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理有限公司英德市恒基物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理有限公司客戶服務(wù)客戶服務(wù)部部工作手冊(cè)工作手冊(cè) 生效日期： 2011 年月日編制：編制日期：_2011 年月日_ 審核：審核日期： 2011 年月日批準(zhǔn)：批準(zhǔn)日期： 2011年月日目目錄錄第一節(jié) 部門組織架構(gòu)3 第二節(jié) 部門職能及質(zhì)量目標(biāo)4 第三節(jié) 前臺(tái)工作流程6 第四節(jié) 租戶檔案管理規(guī)程7 第五節(jié) 費(fèi)用收繳、催繳規(guī)程9 第六節(jié) 工作跟進(jìn)及派單程序10 第七節(jié) 鑰匙管理規(guī)程12 第八節(jié) 客戶投訴管理規(guī)程14 第九節(jié) 物品放行規(guī)程16 第十節(jié) 商鋪員工出入證辦理規(guī)程17 第十一節(jié) 業(yè)主/租戶意見調(diào)查工作流

2、程 19 第十二節(jié) 文件收發(fā)規(guī)程21 第十三節(jié) 廣播系統(tǒng)操作規(guī)程22 第十四節(jié) 交接班工作管理規(guī)范24 第十五節(jié) 辦理裝修申請(qǐng)工作規(guī)程26 第十六節(jié) 裝修管理規(guī)定27 第十七節(jié) 商鋪進(jìn)（退）管理程序32 第十八節(jié) 廣場(chǎng)信件郵件管理制度34 第十九節(jié) 清潔衛(wèi)生監(jiān)督管理規(guī)程35 第二十節(jié) 部門員工行為規(guī)范39 第二十一節(jié) 突發(fā)事件處理程序 43 這一章建議放在總規(guī)章里面，因?yàn)槊總€(gè)部門都要周知的。另外建議補(bǔ) 充非營(yíng)業(yè)時(shí)間加班的管理規(guī)定，因?yàn)楝F(xiàn)時(shí)商戶有這種情況的。關(guān) 于有償服務(wù)也應(yīng)該有一個(gè)流程規(guī)定。由于你部的文員是物業(yè)部的文員，因此，在職能里面你們也有說明（第二節(jié)的 3.1.1 條）因此對(duì)于物業(yè)

3、部其它部門的資料的收集是否也該有相關(guān)的規(guī)定？我建議由客服部的客服中心（指的是 5 樓文員以及辦公室文員）管理及統(tǒng)籌整個(gè)物業(yè)的各項(xiàng)工作的，由客服部管。第一節(jié)第一節(jié) 部門組織架部門組織架構(gòu)構(gòu) 1.0 1.0 目的目的明確部門的具體職能和各人員崗位的編排，在組織方面有序地進(jìn)行，達(dá)到統(tǒng)一人事管理組織結(jié)構(gòu)。 2.0 2.0 適用范圍適用范圍英德市恒基物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理有限公司客戶服務(wù)部。 3.0 3.0 內(nèi)容內(nèi)容 4.4.0 0 備注備注： 4.14.1 客戶服務(wù)中心共由 9 人組成，包括經(jīng)理 1 人、文員 1 人、前臺(tái)接待 1 人、班長(zhǎng) 2 人, 客服助理 4 人；經(jīng) 理1 人 A 班班長(zhǎng) 1 人 B 班班長(zhǎng) 1 人咨詢前臺(tái) 1 人商場(chǎng) 巡查 1 人咨詢前臺(tái) 1 人商場(chǎng) 巡查 1 人前臺(tái)接待 1 人文員 1 人第二節(jié)第二節(jié) 部門職能及質(zhì)量目標(biāo)部門職能及質(zhì)量目標(biāo)

注意事項(xiàng): 本文（廣東英德市恒基物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理公司客戶服務(wù)部工作手冊(cè)(46頁）.doc）為本站會(huì)員（ven****re）主動(dòng)上傳，地產(chǎn)文庫僅提供信息存儲(chǔ)空間，僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對(duì)上載內(nèi)容本身不做任何修改或編輯。若此文所含內(nèi)容侵犯了您的版權(quán)或隱私，請(qǐng)立即通知地產(chǎn)文庫（點(diǎn)擊聯(lián)系客服），我們立即給予刪除！