1、目目 錄錄 物業公司管理框架3 崗位設置及其說明4 管理制度 1、服務管理制度7 服務質量管理工作計劃表（附表一）9 物業服務質量調查表（附表二）9 業主滿意度調查問卷（附表三）10 物業服務意見征詢表（附表四）12 業主滿意率統計總表（附表五）12 改進措施報告表（附表六）13 服務質量改進報告表（附表七）13 物業管理合同書（附表八）14 2、安全管理制度18 來訪人員登記表（附表一）23 保安工作班檢表（附表二）23 滅火器配置統計表（附表三）23 消防巡查記錄表（附表四）24 保安交接班記錄表（附表五）24 消防設備保養記錄（附表六）25 3、環境管理制度26 綠化苗木明細表（附表一）
2、28 綠化工作檢查表（附表二）28 綠化工程竣工報告（附表三）28 綠化養護記錄表（附表四）29 綠化養護月檢表（附表五）30 綠化工程驗收報告（附表六）31 4、清潔管理制度32 5、公共設施管理制度33 6、業主入住管理制度35 入住通知書（附表一）42 辦理入住手續所需個人資料及 交納相關費用一覽表（附表二）42 業主入住驗房表（附表三）43 業主入住登記表（附表四）44 業主情況登記表（附表五）44 鑰匙發放登記表（附表六）45 7、業主公約46 8、業主房屋裝修管理制度50 房屋裝修流程一覽表（附表一）54 裝修施工證申請表單（附表二）56 房屋裝修施工申請表（附表三）57 裝修期間
3、收費明細表（附表四）57 裝修進場開工核驗單（附表五）58 裝修押金退還流轉單（附表六）58 房屋裝修管理協議（附表七）59 裝修施工巡查記錄表（附表八）60 裝修完工檢查驗收表（附表九）61 標題 物業公司管理框架 文件類別 ZD 版號 A/0 頁 碼 1/1 標題 崗位設置及其說明 文件類別 ZD 版號 A/0 頁 碼 1/3 1、 目的 規范物業管理程序，確保高效率、高質量的完成物業管理工作，有效提高業主滿意度，塑造 良好的形象，提高企業知名度和美譽度。 2、 指導思想 一切從業主的需要出發，再物業管理中體現以人為本，服務至上的原則。通過對小區的房 屋建筑、公共設施設備、公共秩序、環境衛生、綠化等實施全面的管理，努力建成安全社區、 環保社區、文明社區。 總 經 理 裝飾公司 置業公司 設計院 設計中心 物業公司 物業公司 辦公室 財務部 工程部 客服部 市場部 物業管理中心 秦 安
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