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母嬰店導(dǎo)購(gòu)員操作手冊(cè)(45頁(yè)).doc

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母嬰店導(dǎo)購(gòu)員操作手冊(cè)(45頁(yè)).doc

1、孕嬰童行業(yè)孕嬰童行業(yè) 導(dǎo)導(dǎo) 購(gòu)購(gòu) 員員服服務(wù)務(wù) 手手冊(cè)冊(cè) 第一章第一章導(dǎo)購(gòu)員工作使命、職責(zé)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)購(gòu)員工作使命、職責(zé)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 一、導(dǎo)購(gòu)員的工作使命一、導(dǎo)購(gòu)員的工作使命品牌的代言人品牌的代言人每天面對(duì)面的與顧客溝通，我們的一舉一動(dòng)在顧客的眼中就代表著一個(gè)品牌/一家專賣店，所以要時(shí)時(shí)注意自己的一言一行。媽媽的育兒顧問媽媽的育兒顧問充分了解自己所銷售的商品特性、使用方法、用途、功能、價(jià)值及帶給顧客的利益，才能站在媽媽的立場(chǎng)為她們提供更多的咨詢和建議，這就是顧問式的銷售。服務(wù)大使服務(wù)大使一系列微小的服務(wù)改善都能感動(dòng)顧客，我們應(yīng)時(shí)刻牢記： “我是一名服務(wù)大使”。信信息息的傳

2、播者的傳播者我們對(duì)產(chǎn)品和各種促銷活動(dòng)的內(nèi)容、期限應(yīng)了如指掌，一旦顧客詢問到有關(guān)事項(xiàng)時(shí)，都能給予詳細(xì)的解答。品牌與顧客的橋梁品牌與顧客的橋梁要站在顧客的立場(chǎng)，將她們的意見傳達(dá)給公司，以制定更好的經(jīng)營(yíng)和服務(wù)方法及生產(chǎn)更好的商品。二、導(dǎo)購(gòu)員工作職責(zé)二、導(dǎo)購(gòu)員工作職責(zé) 運(yùn)用各種銷售技巧，營(yíng)造賣場(chǎng)顧客的參與氣氛，執(zhí)行公司各項(xiàng) 促銷活動(dòng)方案，提高顧客購(gòu)買愿望，增加賣場(chǎng)營(yíng)業(yè)額，按時(shí)完成賣場(chǎng)銷售任務(wù)；遵守公司和賣場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章制度，言行一致，嚴(yán)守品牌的相關(guān) 機(jī)密；積極發(fā)展會(huì)員顧客，認(rèn)真填寫會(huì)員申請(qǐng)表；與顧客交流，宣傳公司商品及品牌形象，提高品牌知名度，并派發(fā)公司各種宣傳資料；保持良好的服務(wù)心

3、態(tài)，創(chuàng)造舒適的購(gòu)買環(huán)境，幫助顧客正確選擇能滿足她們需求的商品；收集顧客對(duì)商品和賣場(chǎng)的意見，妥善處理顧客抱怨及投訴，并及時(shí)向柜長(zhǎng)/店長(zhǎng)匯報(bào)；收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)活動(dòng)等信息，并向柜長(zhǎng)/店長(zhǎng) 匯報(bào)；處理好與賣場(chǎng)各級(jí)人員、上司、同事的人際關(guān)系，保證工作順利開展；堅(jiān)決執(zhí)行賣場(chǎng)零售政策；控制賣場(chǎng)內(nèi)商品進(jìn)銷存比例合理，保證貨品充足及貨存整齊有序；及時(shí)完成收貨及退貨工作；收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)活動(dòng)等信息，并向柜長(zhǎng) /店長(zhǎng)匯報(bào)；處理好與賣場(chǎng)各級(jí)人員、上司、同事的人際關(guān)系，保證工作順利開展；堅(jiān)決執(zhí)行賣場(chǎng)零售政策；控制賣場(chǎng)內(nèi)商品進(jìn)銷存比例合理，保證貨品充足及貨存整齊有序；及時(shí)完成收貨及退貨工作；參加公司例會(huì)及培訓(xùn)，嚴(yán)格依照培訓(xùn)要求進(jìn)行商品陳列、裝飾；每月按時(shí)、按需完成各項(xiàng)報(bào)表及臺(tái)帳統(tǒng)計(jì)工作。三、導(dǎo)購(gòu)員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)三、導(dǎo)購(gòu)員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) “一信”“一信” 相信自己：

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